Check in gesprek

• SLB
• MBO
• Studiejaar 1

Check in gesprek

1 Ontvangst en begroeting

2 Vragen waar je de gast mee kunt helpen

3 Vragen naar reservering/legitimatie

4 Reservering opzoeken in Lodgegate of account aanmaken

5 Samen met de gast de reservering controleren

6 Gast wijzen op extra mogelijkheden (up/cross selling)

7 Voorlopige rekening in orde maken

8 Gast inchecken

1. Ontvangst en begroeting
Welke vragen kun je hierbij stellen?

1 Ontvangst en begroeting

"Goedemorgen/middag/avond, welkom bij .........(Naam van het hotel).  

''Hallo, welkom. Hoe was uw reis?"

''Goedendag en welkom. Is dit uw eerste keer in ons hotel?''

2. Vragen waar je de gast mee kunt helpen.
Welke vragen kun je hierbij stellen?

2 Vragen waar je de gast mee kunt helpen

''Hoe kan ik u helpen?''

''Waarmee kan ik u van dienst zijn?''

3 Vragen naar de reservering/legitimatie
Welke vragen kun je hierbij stellen?

3 Vragen naar de reservering/legitimatie

''Heeft u een reservering bij ons?''

''Kunt u het reserveringsnummer opnoemen zodat ik uw boeking kan opzoeken?''

''Ik zie dat u een reservering heeft onder de naam van..(naam gast). Is dat correct?''

''Mag ik uw legitimatie zien? (zodat ik de reservering kan opzoeken in het systeem)''

4 Reservering opzoeken in Lodgegate of klantaccount aanmaken
Welke vragen kun je hierbij stellen?

4 Reservering opzoeken of klantaccount aanmaken

''Ik ga uw reservering even opzoeken in ons systeem''

''Ik ga een klantaccount aanmaken. Is het goed als ik u wat vragen stel?''

5 Samen met de gast de reservering controleren
Welke vragen kun je hierbij stellen?

5 Samen met de gast de reservering controleren

"Ik zie dat u een reservering heeft voor een...(type kamer) voor.. (aantal nachten). Klopt dat?"

''Klopt het dat u een (type kamer) heeft gereserveerd met een bad en uitzicht op zee?''

''Ik zie ook dat u een ontbijt heeft geboekt. Is dit ook juist?''

6 Gast wijzen op extra mogelijkheden
Welke vragen kun je hierbij stellen?

6 Gast wijzen op extra mogelijkheden

''Voor maar € 50 extra heeft u de mogelijkheid om uw kamer te upgraden naar een suite waar u een jacuzzi heeft op de kamer. Heeft u hier interesse in?''

''Houdt u ervan om lekker te ontspannen in een spa? Wij bieden dit namelijk aan in ons hotel''

''Heeft u misschien interesse in een fietstour die wij aanbieden voor maar € 20,-?''

7 Voorlopige rekening in orde maken
Welke vragen kun je hierbij stellen?

7 Voorlopige rekening in orde maken

''Wenst u het bedrag gelijk te betalen of bij de check out?''

''Ik ga nu de voorlopige rekening in orde maken. Dus dit wordt de prijs van nu en alles wat u er nog bij boekt, betaalt u bij de check out. Is dat ok voor u?''

8 Gast inchecken
Welke vraag kun je hierbij stellen?

8 Gast inchecken

''Heeft u verder nog vragen of iets nodig?''

''Is er nog iets anders waar ik u mee kan helpen?''

''Ik wens u een prettig verblijf''

''Geniet van uw verblijf en laat het ons gerust weten als u nog iets nodig heeft''