Klachtenbrief schrijven

1 / 36
suivant
Slide 1: Diapositive
NederlandsMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 36 diapositives, avec diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

klachtenbrief 

Slide 2 - Diapositive

lesplanning
  • uitleg klachtenbrief
  • opfrissen zakelijke brief
  • klachtenbrief schrijven
  • check in duo's
  • bijstellen klachtenbrief

Slide 3 - Diapositive

lesdoel
Na deze les
kun je een klachtenbrief schrijven waarin je jouw klacht op een genuanceerde manier uitdrukt en je standpunt beargumenteert.

Slide 4 - Diapositive

kenmerk klachtenbrief
ontevredenheid over een order, product of dienst uitdrukken

Slide 5 - Diapositive

doel klachtenbrief
niet klagen,
maar ..........

Slide 6 - Diapositive

doel klachtenbrief
maar....
bereiken dat de ontvanger het probleem oplost

Slide 7 - Diapositive

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:


1. aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;

Slide 8 - Diapositive

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:


2. aantoont dat je daardoor schade lijdt;

Slide 9 - Diapositive

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:


3. je komt met een voorstel hoe het probleem opgelost kan worden;

Slide 10 - Diapositive

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:


4. je toont aan dat jouw voorstel redelijk is.

Slide 11 - Diapositive

Argumenten

controleerbare feiten
zakelijke benadering

Slide 12 - Diapositive

opbouw klachtenbrief
in de vorm van een zakelijke brief
  • inleiding
  • kern
  • slot

Slide 13 - Diapositive

inleiding klachtenbrief
Verwijs naar de levering van de order of dienst.
Vermeld dat er een probleem is.

Slide 14 - Diapositive

kern klachtenbrief
omschrijf:
- het probleem 
- de oorzaak van het probleem

Slide 15 - Diapositive

kern klachtenbrief
Geef aan:
dat en hoe de tegenpartij in gebreke gebleven is.

Slide 16 - Diapositive

kern klachtenbrief
Geef de gevolgen en eventuele schade aan.


Slide 17 - Diapositive

kern klachtenbrief
Kom met een voorstel of een oplossing.
Geef aan welke actie genomen moet worden.


Slide 18 - Diapositive

slot klachtenbrief
Verzoek om een snelle reactie op het voorstel.
Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan.

Slide 19 - Diapositive

opdracht
lees de casus
schrijf een klachtenbrief
check de klachtenbrief a.h.v. de checklist
bijstellen en inleveren

Slide 20 - Diapositive

schrijfdossier
deadline inleveren 11 juni

Slide 21 - Diapositive

Slide 22 - Diapositive

Slide 23 - Diapositive

Slide 24 - Diapositive

Slide 25 - Diapositive

Slide 26 - Diapositive

Slide 27 - Diapositive

Slide 28 - Diapositive

Slide 29 - Diapositive

Slide 30 - Diapositive

Slide 31 - Diapositive

Slide 32 - Diapositive

Slide 33 - Diapositive

Slide 34 - Diapositive

Slide 35 - Diapositive

Slide 36 - Diapositive