Klachtenbrief schrijven

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Nederlands 

Project 1: Een klacht schriftelijk formuleren 

kenmerk klachtenbrief

ontevredenheid over een order, product of dienst uitdrukken

doel klachtenbrief

niet klagen,

maar ..........

doel klachtenbrief

maar....

bereiken dat de ontvanger het probleem oplost

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:

1. aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:

2. aantoont dat je daardoor schade lijdt;

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:

3. je komt met een voorstel hoe het probleem opgelost kan worden;

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:

4. je toont aan dat jouw voorstel redelijk is.

Argumenten

controleerbare feiten

zakelijke benadering

opbouw klachtenbrief

in de vorm van een zakelijke brief

• inleiding
• kern
• slot

inleiding klachtenbrief

Verwijs naar de levering van de order of dienst.

Vermeld dat er een probleem is.

Dat ziet er dus zo uit:

Geachte mevrouw Van Spijkerbroek,

Gisteren ontving ik mijn bestelling met ordernummer ... Helaas.....

kern klachtenbrief

omschrijf:

- het probleem 

- de oorzaak van het probleem

kern klachtenbrief

Geef aan:

dat en hoe de tegenpartij in gebreke gebleven is.

kern klachtenbrief

Geef de gevolgen en eventuele schade aan.

kern klachtenbrief

Kom met een voorstel of een oplossing.

Geef aan welke actie genomen moet worden.

Dat ziet er dus zo uit:

Aangezien mijn bestelling 3 weken te laat is, stel ik het zeer op prijs als u ...

slot klachtenbrief

Verzoek om een snelle reactie op het voorstel.

Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan.

Inhoud

• Inleiding; belangrijkste feiten
• Kern; gebeurtenissen in chronologische volgorde
• Oorzaak en gevolgen
• Verwachting.
• Afsluiting

Deze alinea is onderdeel van

1. de inleiding
2. de kern
3. het slot

Deze alinea is onderdeel van

1. het slot
2. de inleiding
3. de kern

Deze alinea is onderdeel van

1. de kern
2. het slot
3. de inleiding

Oefening 1 - Inleiding

Je hebt een advertentie gelezen waarin iemand wordt gezocht om elke week folders rond te brengen.

Je wilt dit heel graag gaan doen.

Schrijf de eerste zin van je inleiding van de brief aan het bedrijf.

Eerste zin van je inleiding

Oefening 2 - Inleiding

 Je hebt een nieuwe telefoon gekocht van je eigen geld. Na 2 weken is de camera stuk. Je wilt een klacht indienen bij het bedrijf waar de telefoon vandaan komt.

Schrijf de eerste zin van je inleiding van de brief aan het bedrijf.

Eerste zin van je inleiding

Oefening 3 - Middenstuk

Je hebt een advertentie gelezen waarin iemand wordt gezocht om elke week folders rond te brengen.

Je wilt dit heel graag gaan doen.

Welke informatie geef je in het middenstuk? 

Geef minimaal 2 voorbeelden

Welke informatie zet je in je middenstuk bij een sollicitatie?

Oefening 4 - Middenstuk

 Je hebt een nieuwe telefoon gekocht van je eigen geld. Na 2 weken is de camera stuk. Je wilt een klacht indienen bij het bedrijf waar de telefoon vandaan komt.

Welke informatie komt aan de orde in je middenstuk?

Noem minimaal 2 dingen.

Welke informatie zet je in je middenstuk bij een klachtenbrief?

Oefening 5 - Slot

Je hebt een advertentie gelezen waarin iemand wordt gezocht om elke week folders rond te brengen.

Je wilt dit heel graag gaan doen.

Schrijf in een zin het slot van je brief.

Maak in een zin een slot voor een sollicitatiebrief.

Oefening 6 - Slot

 Je hebt een nieuwe telefoon gekocht van je eigen geld. Na 2 weken is de camera stuk. Je wilt een klacht indienen bij het bedrijf waar de telefoon vandaan komt.

Schrijf in een zin een slot voor je klachtenbrief.

Maak in een zin een slot voor een klachtenbrief.

Tips

• Begin je brief niet met IK.
  
• Leg in je middenstuk uit waarom je schrijft. Dit doe je uitgebreid, maar met alleen relevante informatie
  
• Maak in je slot duidelijk wat je verwacht of wilt.
• Stel geen eisen, blijf beleefd.

Aan de slag 

ELO --> Blok 3 --> lesmateriaal --> Projecten --> Project 1.

Maak een verslag met daarin de uitwerking van de opdrachten. 

Lever je verslag uiterlijk volgende week woensdag (3-04),aan het einde van de les, in.