Ontevredenheid over een product of dienst uitdrukken
Slide 6 - Diapositive
Wat is het doel van een klachtenbrief?
niet klagen,
maar ..........
Slide 7 - Diapositive
maar....
bereiken dat de ontvanger het probleem oplost
Slide 8 - Diapositive
Hoe bereik je dat?
aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;
aantonen dat je daardoor schade lijdt;
je komt met een voorstel hoe het probleem opgelost kan worden;
je toont aan dat jouw voorstel redelijk is.
Slide 9 - Diapositive
Argumenten
controleerbare feiten
zakelijke benadering (en dus geen emotionele benadering)
Slide 10 - Diapositive
opbouw klachtenbrief
in de vorm van een zakelijke brief
inleiding
kern
slot
Slide 11 - Diapositive
inleiding klachtenbrief
Verwijs naar de levering van de order of dienst + Vermeld dat er een probleem is. (aanleiding)
Geef aan wat je verwacht (reden)
Slide 12 - Diapositive
kern klachtenbrief
omschrijf:
- het probleem
- de oorzaak van het probleem
Slide 13 - Diapositive
kern klachtenbrief
Geef aan:
dat en hoe de tegenpartij in gebreke gebleven is.
Slide 14 - Diapositive
kern klachtenbrief
Geef de gevolgen en eventuele schade aan.
Slide 15 - Diapositive
kern klachtenbrief
Kom met een voorstel of een oplossing.
Geef aan welke actie genomen moet worden.
Slide 16 - Diapositive
slot klachtenbrief
Verzoek om een snelle reactie op het voorstel. Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan. Bedank de lezer voor zijn medewerking
