week 15 feb - adviesgesprek en klantgesprek

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Programma les 1

- Adviesgesprek

- LSD

Advies gesprek

- Welke rollen zijn er?

- Welk doel heeft iedere rol?

Adviseur

- Doel: juiste advies geven

Hoe? -> LSD oftewel luisteren, samenvatten en doorvragen

Adviesvrager

Doel: juiste advies krijgen

Hoe? -> adviesvraag scherp formuleren

Waar is LSD de afkorting van?

Wanneer ben je tevreden na afloop van het gesprek?

Opdracht 2 blz 55:
Welke doorvraag?

Huiswerk

- lezen theorie adviesgesprek (blz 54)

- lezen theorie klantgesprek (blz 59)

- voorbereiden adviesgesprek (blz 56); beide rollen!

Programma les 2

- oefenen van adviesgesprek

- oefenen van klantgesprek

Wat zijn de kenmerken van een goed adviesgesprek?

Hoe oefenen?

Oefenen adviesgesprek in break-out rooms (opdracht 3 op blz 56)

Voer gedurende circa 10 minuten een gesprek

Evalueer daarna met elkaar het gesprek op de volgende punten:

• Doel bereikt?
  
• Gesprek afgestemd op gesprekspartner?
  
• Structuur van het gesprek?
  
• Taalgebruik?
  

Geef elkaar 3 tops en 3 tips

Klantgesprek

Welke 4 fasen onderscheidt een klantgesprek?

Oefenen

In tweetallen oefenen van een klantgesprek (pag 61)