strux 1 omgaan met klanten les 1

• NT2
• MBO
• Studiejaar 1

omgaan met klanten 

STRUX  deel  1

omgaan met klanten

Na deze les:

1. weet je wie je klant is
2. werk je service gericht  (je helpt iemand)
3. ga je op een goede manier met mensen om 

KLANT

• Als jij ergens werkt heb jij contact met mensen.
• Deze mensen worden dan jouw klant.
• Ze willen door jou geholpen worden.
• cliënt - klant - gast - bezoeker - zorgvrager 

een bewoner van een zorginstelling is een ...........................

1. klant
2. gast
3. cliënt
4. bezoeker

iemand die naar de kapper gaat
is een ................................

1. klant
2. gast
3. cliënt
4. bezoeker

een meneer die gaat eten
in het restaurant is een ..................

1. klant
2. gast
3. cliënt
4. bezoeker

Jij gaat naar de open dag van het ROC, jij bent een ...............................

1. klant
2. gast
3. cliënt
4. bezoeker

Deze mevrouw is een ......................

De meneer die aan tafel zit, is een ...........

service gericht handelen

• de klant helpen
• zorgen dat de klant tevreden is

• de klant kan jou iets vragen,  jij helpt de klant

interne klanten:

jouw collega's,

zij werken in het bedrijf

externe klanten:

mensen die niet in het bedrijf werken

Je kunt iemand op 2 manieren helpen:

• Je geeft een product (bijvoorbeeld:  kleding of eten)

• Je verleent een dienst   (je helpt iemand bijvoorbeeld met auto wassen, je helpt een oude mevrouw met aankleden )

Je geeft iemand een bos bloemen.

1. een product
2. een dienst

Je maakt het kantoor schoon.

1. een product
2. een dienst

service gericht handelen: 

• je bent vriendelijk 
• je bent beleefd   ("u" zeggen)
• je kijkt de klant aan (oogcontact, observeren)
• je luistert goed naar de klant
• je geeft niet jouw eigen mening 

Je gaat nu aan het werk:

onderstreep op blz. 3:

• de andere woorden voor klant (4 )
• Wat wil een klant van jou?  onderstreep deze woorden (4)

• Maak opdracht:    1  - 2 - 3  - 5 - 6 - 8