Les 2

• Werken met het plan
• MBO
• Studiejaar 3

Werken met het plan, methodisch handelen
Les 2

Lesdoelen

• Je kan doelen opstellen voor een gesprek.
• Je weet wat de vier fasen zijn in een gesprek en kan deze toepassen.
• Je oefent met het voeren van een gesprek en houdt hierbij rekening met de vier fasen in een gesprek. 

Link met het examen werken met het plan

Luisteren

Luisterniveaus

Passief luisteren

• Nauwelijks (niveau 1). 
  De ontvanger is wel aanwezig maar luistert niet. 
• Oppervlakkig (niveau 2)
  De ontvanger is meer met andere dingen bezig dan met de boodschap van de zender.
• Inhoudelijk (niveau 3)
  De ontvanger hoort alleen het zakelijke aspect en begrijpt de achterliggende bedoeling niet.

Actief luisteren

• Empathisch luisteren (niveau 4)
  Je wilt de ontvanger begrijpen.
  Je let niet alleen op het zakelijke aspect, maar ook op het expressieve-, relationele- en applerende aspect. 

Bespreking

Bespreek met een medestudent waarom het zo belangrijk is om vragen te stellen in een gesprek? 

Belang van vragen stellen

• Voortgang bevorderen
• Interesse tonen
• De ander helpen
• De ander begrijpen
• Aan de juiste informatie komen
• De structuur vast houden

Bespreking soorten vragen 

Bespreek met een medestudent welke soorten vragen er zijn en geef een voorbeeld per vraag.

• Open vragen
• Gesloten vragen
• Dubbele vragen
• Suggestieve vragen
• Reflecterende vragen

Samenvatten 

• Kort en volledig
• In eigen woorden
• Samenvatting is op belangrijke zaken. 
• Samenvatten is een manier om te controleren of het klopt wat je hebt geluisterd. 
• Je kunt samenvatten op inhoud of op gevoel. 
• Samenvatten is een goede manier om het gesprek af te sluiten of een bepaald onderwerp af te ronden. 

Gespreksdoelen

Gesprekstechniek gebruiken

• Het bewust gebruiken van een bepaalde volgorde in een gesprek.
• Het bewust gebruiken van bepaalde communicatieve vaardigheden.

3 doelen in zakelijke gesprekken

• Kennisdoel
  - welke informatie ga ik overdragen in een gesprek?
  - welke informatie wil ik ontvangen in het gesprek?
• Houdingsdoel
  Welk gevoel/ mening wil ik bij de ander achterlaten na dit gesprek?
• Gedragsdoel
  Wat wil ik dat de ander gaat doen na dit gesprek?

Gespreksstructuur (1)

Aanloopfase = gesprek opstarten

• Gesprek openen
• Social talk
• Kort

Planningsfase = gesprek voorbereiden
Gespreksleider vertelt over:

• Doel van het gesprek
• Voorwaarden
• Opbouw van het gesprek

Kort

Belangrijke fase

Soms wordt deze fase overgeslagen

Gespreksstructuur (2)

Themafase = het gesprek

De kern waarin het 'thema' besproken wordt.

Slotfase = gesprek afsluiten

De gespreksleider

• Geeft een samenvatting
• Controleert of de ander het eens is met de samenvatting.
• Afspraken vaststellen, controleren en vastleggen.

Social talk

Afscheid nemen

Zelf oefenen

• Jullie gaan groepjes maken van drie studenten. 
• Verdeling van de rollen: gespreksleider, zorgvrager en observator. 
• Jullie gaan een intakegesprek, kennismakinggesprek, introductiegesprek of evaluatiegesprek voeren. Overleg met elkaar welk soort gesprek jullie gaan uitvoeren. 
• Schrijf of bespreek de casus.
• Oefen dit gesprek door middel van een rollenspel. 
• Evalueer het gesprek. 

Huiswerk

Bekijk het onderdeel van ontwikkelplan: 1. Oefenen in de praktijk van communiceren --> uitvoeren komende weken.