TRB 3A Hoofdstuk 5: Administratie en Relatiebeheer
TRB 3A Hoofdstuk 5: Administratie en Relatiebeheer
1 / 11
suivant
Slide 1: Diapositive
BurgerschapMBOStudiejaar 1
Cette leçon contient 11 diapositives, avec diapositives de texte.
La durée de la leçon est: 90 min
Éléments de cette leçon
TRB 3A Hoofdstuk 5: Administratie en Relatiebeheer
Slide 1 - Diapositive
Klantinformatie en CRM
Klantinformatie: NAW, contactgegevens
CRM: Customer Relation Management
WBP: Wet bescherming persoonsgegevens
Slide 2 - Diapositive
CRM
Niet meer weg te denken uit de moderne bedrijfsvoering
Doel: de relatie met individuele klanten aan te gaan, te onderhouden en verder uit te bouwen
Klant - en klanttevredenheid centraal
Voordeel voor klant én onderneming
Slide 3 - Diapositive
Klanttevredenheid
Klanttevredenheid is de beleving die ontstaat door de ervaringen met het product of bedrijf te vergelijken met de wensen of verwachtingen die een gast vooraf had
4 fasen: meten, verbeteren, weer meten, resultaat
Mystery guest
Slide 4 - Diapositive
Klanttevredenheidsonderzoek
Let op:
niet te lange vragenlijst
persoonlijke benadering
terugkoppeling resultaten en draagvlak binnen de organisatie
naam en toenaam
Slide 5 - Diapositive
Klachtafhandeling
Herkenbaar punt (bijv. emailadres om klachten te melden)
Centraal punt om te verzamelen
Duidelijke klachtenprocedure
Bevoegdheid bij juiste persoon
Heldere communicatie
Slide 6 - Diapositive
AVG
Algemene verordening gegevensbescherming sinds 2018
Europese wet op de privacy
Namen, adressen, commerciële informatie gekoppeld aan Ip-adressen, cookies, emailadressen
La durée de la leçon est: 90 min
