Les 6: CRM

• salestheorie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Salestheorie

Doel van vandaag

Je weet de betekenis en het doel van CRM.

Agenda

• Herhalen theorie Salesmanagement
• Theorie CRM
• Vragen maken
• Evaluatie les

Wat weet je nog?

Het is tijdelijk, dus ik moet het hebben
Welk overtuigingsprincipe is dat?

1. Schaarste
2. Wederkerigheid
3. Autoriteit
4. Consistentie

De 1e fase van het inkoopproces is specificeren. Noem de 4 fasen die hierop volgen.

Wat is onder rembours?

1. Leveren op rekening
2. Transportkosten zijn voor de leverancier
3. Klant moet direct betalen bij levering
4. Transportkosten zijn voor de klant

Theorie

CRM

CRM: Customer Relationship Management

Continu en systematisch aangaan en ontwikkelen van persoonlijke, duurzame en winstgevende klantrelaties met behulp van klantinformatie en interactieve 

communicatietechnieken. 

CRM letterlijk: klantrelatiemanagement

Het zicht op de wensen van de klant of de afspraken die zijn gemaakt en het juiste aanbod doen. 

CRM hulpmiddelen

CRM systeem

Klantenbestand

Emailmarketing

Maak de volgende vragen:

1. Bij CRM draait het om het evenwicht tussen twee zaken. Welke?
2. CRM moet persoonlijk en duurzaam zijn. Leg uit waarom dat zo is.
3. CRM is meer dan alleen een computersysteem. Verklaar waarom dat zo is.
   

Antwoorden:

1.Klanttevredenheid en winstdoelstellingen.

2.Elke klant moet het gevoel hebben dat het bedrijf hem kent, nu en in de toekomst! 

3. Het centraal stellen van de klant moet bij alle medewerkers van het bedrijf in de genen zitten. Een computerprogramma is alleen een instrument om dat mogelijk te maken.

Goal!

Je weet de betekenis en het doel van CRM.