M1.1 Departures - H2. Gastvrouw/heer en host

Programma week 3
  • Boek LVD K2 en afspraken!!
  • Terugblik H1 - werken als PGSA
  • H2. Gastvrouw/heer en host
  • Rollenspel opdr. 2
  • Maken opdr. 3 & 4
  • Trip around the world
1 / 25
suivant
Slide 1: Diapositive
LuchtvaartdienstverlenerMBOStudiejaar 4

Cette leçon contient 25 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Programma week 3
  • Boek LVD K2 en afspraken!!
  • Terugblik H1 - werken als PGSA
  • H2. Gastvrouw/heer en host
  • Rollenspel opdr. 2
  • Maken opdr. 3 & 4
  • Trip around the world

Slide 1 - Diapositive

Boek LVD K2
HOEVER ZIJN JULLIE MET:
  • Aktiveren licentiecode?
  • je toevoegen aan de klas?
  • Huiswerkopdrachten inleveren in
       digitale omgeving van LVD K2?
*** Dit in orde maken én je laptop+ lader mee is voorwaardelijk om de volgende les in te mogen***

Slide 2 - Diapositive

Wat zijn taken van een PGSA aan Landside?
A
Passagiers en bagage inchecken
B
Passagiers verwijzen naar de ticketbalie
C
Passagiers verwijzen naar de transferbalie
D
Paspoorten controleren en boarden

Slide 3 - Quiz

Wat betekent de afkorting PGSA?

Slide 4 - Question ouverte

Wat is het verschil tussen een professionele houding en professioneel gedrag?

Slide 5 - Question ouverte

PROFESSIONELE HOUDING

  • je ziet er verzorgd uit
  • je bent zelfverzekerd
  • je draagt je uniform met trots
  • je straalt kennis uit
PROFESSIONEEL GEDRAG

  • je hebt een open houding
  • je bent vriendelijk
  • je geeft duidelijke informatie
  • je luistert naar de passagier
  •  je bent geduldig
  • je bent inlevend
  • je bent stressbestendig

Slide 6 - Diapositive

Als je stoelen met beenruimte gratis weggeeft ben je commercieel bezig
A
Juist
B
Onjuist

Slide 7 - Quiz

Hoofdstuk 2: Gastvrouw/heer en host

Slide 8 - Diapositive

Slide 9 - Diapositive

Gastvrouw/Gastheer
  • vaste positie in vertrekhal
  • ingang afhandelgebied
  • vragen beantwoorden
  • naar juiste balie in afhandelgebied verwijzen
  • je hebt een open vriendelijke houding

Slide 10 - Diapositive

Host
  • je loopt vrij rond in de vertrekhal
  • je bent pro-actief en stapt zelf op de passagiers af
  • je probeert zo snel en goed mogelijk service te verlenen

Slide 11 - Diapositive

Opdr. 2: Rollenspel reactief vs. proactief

Slide 12 - Diapositive

Slide 13 - Diapositive

Slide 14 - Diapositive

Slide 15 - Diapositive

Slide 16 - Diapositive

Slide 17 - Diapositive

Slide 18 - Diapositive

Wijs me de weg!
  • PGSA
  • Borden
  • Vlucht informatie     schermen

Slide 19 - Diapositive

Opdracht 3:
Waar is wat te vinden in de vertrekhallen?

**check de link in de modulereader op blz 12!**

Slide 20 - Diapositive

Gebruik mobile devices
De PGSA bezit steeds vaker een Ipad om alle info op te kunnen zoeken via eigen systemen of de Schiphol-app om zo de passagier snel en accuraat van vluchtinformatie te kunnen voorzien, ongeacht waar de PGSA zich bevindt

Slide 21 - Diapositive

Opdracht 4:
Welke airline checkt waar in?
Ga naar www.schiphol.nl/nl/luchtvaartmaatschappijen


Slide 22 - Diapositive

Trip Around The World app
  1. Ga naar App Store of naar Google Play Store;
  2. Zoek op: Trip Around The World.

Slide 23 - Diapositive

HUISWERK:
Modulereader:
Opdr. 3: Waar is wat te vinden in de vertrekhallen?

**check de link in de modulereader op blz 12!**
(check goed of het de kaart van de vertrekhal is!!)

Opdr. 4: Welke airline checkt waar in?
Ga naar www.schiphol.nl/nl/luchtvaartmaatschappijen

Slide 24 - Diapositive

Terugblik H.4 - Self-service in de vertrekhal

Slide 25 - Diapositive