BALIE COMMUNICATIE

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Lesdoelen 

- Na de les weet ik welke werkzaamheden je doet als je bij de receptiebalie werkt

- Na de les weet ik wat representatief is en weet voorbeelden te benoemen

- Na de les weet ik hoe je op een juiste manier met elkaar communiceert 

Op welke plekken zie jij een receptiebalie?

Receptiebalie

- De balie medewerker is representatief

- Je taalgebruik is belangrijk

- Je werkplek is schoon en opgeruimd 

Representatief

- Een schoon lijf wat fris ruikt

- Schone, representatieve kleding

- Schone, verzorgde nagels en haren

- Eventueel passende make-up die niet té veel opvalt

- Een opgeruimde, schone werkplek

- Een professionele begroeting 

Welke taken?

- De telefoon aannemen, deze doorverbinden en evt. een notitie maken

- De post en e-mail afhandelen

- Klanten/cliënten ontvangen 

Wat is communicatie?

boodschap

zender -----------------> ontvanger

Verschil non-verbale en verbale communicatie?

Non-verbale communicatie

communicatie waarbij je geen woorden gebruikt, dus met gebaren, lichaamshouding of gezichtsuitdrukking.

Per cultuur verschillend

blz. 119

Soorten vragen

Er zijn twee soorten vragen: gesloten en open vragen.

1. Gesloten vragen kun je beantwoorden met een kort antwoord, zoals 'ja' of 'nee'.
2. Open vragen geven vaak een langer antwoord en werken daarom goed om een gesprek op gang te brengen.
   

Een voorbeeld van een gesloten vraag is: “Vind jij katten leuke dieren?”
In de journalistiek kom je vaak open vragen tegen, zoals: “Waarom vindt u dat mensen op de SP moeten stemmen?”

Kijkopdracht

a) Turf het aantal open vragen in het fragment.
b) Turf ook het aantal gesloten vragen.
c) Welke verschillen merk je aan de antwoorden ?
Wat voor antwoorden leveren gesloten vragen vaak op?
Hoe verschilt dit van de antwoorden op open vragen?

Domotica

Gebruik maken van elektronische 

aanpassingen in een woning 

en woonomgeving van een 

bewoner

blz. 214
 

Wat is het verschil tussen deze twee telefoongesprekken?

blz. 242

Een representatief uiterlijk betekent dat ….

1. ... je werkplek is opgeruimd
2. … je er niet zo netjes uit ziet
3. … je werkplek een rommeltje is
4. ...je er netjes en verzorgd uitziet