Ondersteunende dienst-receptie 1

Ondersteunende dienst-receptie week 1 
1 / 22
suivant
Slide 1: Diapositive
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 3

Cette leçon contient 22 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

Éléments de cette leçon

Ondersteunende dienst-receptie week 1 

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Doelen voor deze week
-je kent de werkzaamheden bij de receptiebalie
-je weet wat klantvriendelijkheid en representatief is 
-je weet hoe je klanten op een correcte manier kan ontvangen
-je kan een representatieve welkomstboodschap maken 

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Tekstbron 52 Werkzaamheden bij de receptie
De balie medewerker is representatief. Je uiterlijk, houding, taalgebruik en hoe je werkplek eruit is belangrijk.
De meest voorkomende werkzaamheden zijn:
  • ontvangen van bezoekers
  • telefoon aannemen en doorverbinden, een telefoonnotitie maken
  • post en e-mail afhandelen
  • secretariaat ondersteunen.

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Aan de slag
Maak van Taak 1 opdracht 2, 3, 4
timer
15:00

Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions



Taak 2 
Communiceren kun je leren 

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

communicatie: wat weet je ervan?

Slide 6 - Carte mentale

verbaal en nonverbaal, ruis, actief luisteren, respect, communicatiemiddelen,
per cultuur verschillen, 
zender - boodschap - ontvanger 
verbaal met woorden
nonverbaal met gebaren, houding, stem
communicatiemiddelen 
sociale media 
open en gesloten vragen, actief luisteren 
LSD techniek 

Slide 7 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Verbale en non-verbale communicatie
Verbale communicatie
Gesproken of geschreven woorden 
(ongeveer 20%)

Non-verbale communicatie
Lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen 
(ongeveer 80%)

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Actief luisteren 
            = je helemaal richten op het verhaal van de de ander
Hoe?
- aankijken
- voorover leunen
- aanmoedigen om door te praten (hummen, knikken, herhalen)
- vragen stellen

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Respect tonen
  • Laat de ander uitpraten, ook als je het er niet mee eens bent.
  • Toon begrip voor de emoties van de ander.
  • Spreek een volwassene met ‘u’ aan.
  • Accepteer anderen als mens, ook al hebben ze een heel andere mening.
  • Kijk de ander aan bij het praten
  • Houd rekening met andere gewoonten en gebruiken.
  • Houd rekening met de privacy van de ander

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Bezoekers ontvangen
• Zorg voor een representatief uiterlijk.
• Wees vriendelijk en beleefd.
• Stel de juiste vragen.
• Zorg voor een prettige wachttijd en ontvangstruimte.
• Registreer de bezoeker op de bezoekerslijst.

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Communicatiemiddelen
  • Mondeling:  gesprek, telefoon
  • Schriftelijk:  brief, email, recept (verbaal)
  • Social media: facebook, instagram
  • Massamedia: krant, folder, tv, radio

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Geplande en ongeplande bezoeker
  • Gepland=> in de agenda staat wie en wanneer iemand komt​


  • Ongeplande bezoeker=> leerling die om een stageplaats komt vragen​. 


Slide 13 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Aan de slag
Maak Taak 2: opdracht  1, 2, 3 

+ KBL maak Taak 3: opdracht  1, 2, 3
timer
1:00

Slide 14 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Heb je de leerstof begrepen? 

Slide 15 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat is communicatie?
A
Het gebruiken van taal
B
Het interpreteren van een boodschap
C
Het overbrengen van informatie van de een naar de ander
D
Het begrijpen van een boodschap

Slide 16 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat is verbale communicatie?
A
Glimlachen
B
Een app sturen
C
Je duim opsteken
D
Zwaaien

Slide 17 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Verbale communicatie
A
Dit is door middel van geen woorden te gebruiken
B
Dit is door middel van je handen te gebruiken
C
Dit is door middel van observeren
D
Dit is door middel van gesproken of geschreven woorden

Slide 18 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions


Wat voor communicatie is dit?
A
Verbale communicatie
B
Non-verbale communicatie
C
Goede communicatie
D
Ondersteunende communicatie

Slide 19 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Een geplande bezoeker.....
A
Komt op zo maar opdagen.
B
Komt om een afspraak te maken
C
Komt omdat hij/zij er zin in heeft.
D
Komt op de aangeven tijd zich melden

Slide 20 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Als je werkt in een bedrijf kan je te maken krijgen met twee soorten bezoekers: een geplande bezoeker of een ongeplande bezoeker. Op een geplande bezoeker ben je ........... Een ongeplande bezoeker komt ................ .
Wat zijn de ontbrekende woorden?
A
voorbereid
B
te laat
C
verwacht
D
onverwacht

Slide 21 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Verbale communicatie 
Non-Verbale communicatie

Slide 22 - Question de remorquage

Cet élément n'a pas d'instructions