Ondersteunende dienst-receptie 1

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Ondersteunende dienst-receptie week 1 

Doelen voor deze week

-je kent de werkzaamheden bij de receptiebalie

-je weet wat klantvriendelijkheid en representatief is 

-je weet hoe je klanten op een correcte manier kan ontvangen

-je kan een representatieve welkomstboodschap maken 

Werkzaamheden bij de receptie

De balie medewerker is representatief. Je uiterlijk, houding, taalgebruik en hoe je werkplek eruit is belangrijk.

de meest voorkomende werkzaamheden zijn:

-het ontvangen van bezoekers

-de telefoon aannemen en doorverbinden, zo nodig ook een telefoonnotitie maken

 -de post en e-mail afhandelen

-het secretariaat ondersteunen.

Aan de slag

Maak van Taak 1 opdracht 2,3,4 en 5 

Taak 2 

Communiceren kun je leren 

Wat is communicatie?

verbaal en nonverbaal, ruis, actief luisteren, respect, communicatiemiddelen,

per cultuur verschillen, 

zender - boodschap - ontvanger 

verbaal met woorden

nonverbaal met gebaren, houding, stem

communicatiemiddelen 

sociale media 

open en gesloten vragen, actief luisteren 

LSD techniek 

Verbale en non-verbale communicatie

Verbale communicatie

Gesproken of geschreven woorden 

(ongeveer 20%)

non-verbale communicatie

Lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen 

(ongeveer 80%)

Actief luisteren 

Je helemaal richten op de ander

Hoe?

- aankijken

- voorover leunen

- aanmoedigen om door te praten (hummen, knikken, herhalen)

- vragen stellen

Respect tonen

1. Laat de ander uitpraten, ook als je het er niet mee eens bent.
   
2. Toon begrip voor de emoties van de ander.
   
3. Spreek een volwassene met ‘u’ aan.
   
4. Accepteer anderen als mens, ook al hebben ze een heel andere mening.
   
5. Kijk de ander aan bij het praten
   

Communicatiemiddelen

• Mondeling:  gesprek, telefoon
• Schriftelijk:  brief, email, recept (verbaal)
• Social media: facebook, instagram
• Massamedia: krant, folder, tv, radio
  

geplande en ongeplande bezoeker

• Gepland=> in de agenda staat wie en wanneer iemand komt​

​

• Ongeplande bezoeker=> leerling die om een stageplaats komt vragen​
  

Vraagt naar reden en helpt hem verder​

Bezoekers ontvangen

• Zorg voor een representatief uiterlijk.

• Wees vriendelijk en beleefd.

• Stel de juiste vragen.

• Zorg voor een prettige wachttijd en ontvangstruimte.

• Registreer de bezoeker op de bezoekerslijst.

Wat is communicatie?

1. Het gebruiken van taal
2. Het interpreteren van een boodschap
3. Het overbrengen van informatie van de een naar de ander
4. Het begrijpen van een boodschap

Wat is verbale communicatie?

1. Glimlachen
2. Een app sturen
3. Je duim opsteken
4. Zwaaien

Verbale communicatie

1. Dit is door middel van geen woorden te gebruiken
2. Dit is door middel van je handen te gebruiken
3. Dit is door middel van observeren
4. Dit is door middel van gesproken of geschreven woorden

Wat voor communicatie is dit?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie
3. Goede communicatie
4. Ondersteunende communicatie

Verbale

 communicatie

Non-verbale communicatie

Als je werkt in een bedrijf kan je te maken krijgen met twee soorten bezoekers: een geplande bezoeker of een ongeplande bezoeker. Op een geplande bezoeker ben je ........... Een ongeplande bezoeker komt ................ .
Wat zijn de ontbrekende woorden?

1. voorbereid
2. te laat
3. verwacht
4. onverwacht

Verbale communicatie 

Non-Verbale communicatie

Aan de slag

Heb je alle praktijk opdracht af? Kwartet enz...? 

Rollenspel: bezoeker ontvangen 

Kan iemand dit voordoen?