Kwaliteitszorg - deel 1

• maatschappelijke zorg
• MBO
• Studiejaar 2

De begeleider maatschappelijke zorg heeft vanuit haar eigen deskundigheid een bijdrage geleverd aan het bevorderen (verbeteren) en bewaken (borgen) van de kwaliteitszorg.

Kwaliteit

Normatief

Subjectief

Onderwerpgebonden

Relatief 

Kwaliteit

Normatief

Kwaliteit wordt beschreven door de feitelijke situatie te vergelijken met een gewenste of ideale situatie.

De beschrijving drukt een bepaalde waardering of norm uit

(‘kwalitatief slechte hulp voldoet niet aan de gestelde eisen’).

Subjectief

Kwaliteit kan door verschillende partijen anders gedefinieerd en beoordeeld worden (bijvoorbeeld zorgprofessionals, patiënten/ cliënten, ziektekostenverzekeraars en beleidsmakers).

In grote lijnen zeggen partijen hetzelfde, maar ieder heeft een eigen mening over wat goede kwaliteit is door prioriteits- en accentverschillen

Onderwerpgebonden

Kwaliteit krijgt meer betekenis naarmate het begrip gekoppeld wordt aan een concreet onderwerp (vergelijk bijvoorbeeld de ‘kwaliteit van zorg’ of ‘de kwaliteit van een maaltijd’).

Relatief

De omstandigheden waarin je verkeert, bepalen de beoordeling van de kwaliteit. Als het bijvoorbeeld regent, zult je het op prijs stellen wanneer iemand je een paraplu aanbiedt. Biedt iemand je een paraplu aan wanneer het niet regent, dan kan dit juist ongewenst zijn.

Kwaliteit

Stel jij bent zorgminister, wat zou jij dan direct aanpakken? Waarom? 

Procedure

Als je op het werk gebruikmaakt van een standaardprocedure, dan wil dat zeggen dat je een richtlijn volgt bij het werken. ​

Een standaardprocedure geeft  duidelijkheid en houvast. ​

In sommige situaties gaat een standaardprocedure niet ver genoeg. Een standaardprocedure is namelijk een richtlijn en dat betekent dat de beroepsbeoefenaar ruimte heeft om van de standaard af te wijken. ​

Als het handelen van de beroepsbeoefenaar preciezer vastgelegd moet worden, dan is het beter om een protocol in te voeren 

Protocol

In een protocol staat welke handelingen je in welke volgorde ​

moet uitvoeren. Er staat dus stap voor stap precies omschreven ​wat je in een bepaalde situatie wel en niet moet doen. ​

In een calamiteitenprotocol staat bijvoorbeeld precies omschreven ​hoe je moet handelen bij een ramp of noodsituatie. 

Richtlijnen, regels en voorschriften

Dit zijn (zeer) concrete aanwijzingen waaraan medewerkers zich in hun werk dienen te houden.

Begrippen

Welke protocollen ken je?

Transferprotocol

Valprotocol

Badprotocol

Slikprotocol

Wegloopprotocol

Calamiteitenprotocol

Voorbeelden van protocollen

Duidelijkheid
Procedures en protocollen zijn ervoor om duidelijkheid te creëren over hoe een taak uitgevoerd
moet worden. Zij geven ook aan wie voor welke taak verantwoordelijk is en hoe de taken op elkaar
zijn afgestemd. Door werkprocedures ben je beter in staat je werk uit te voeren.
Constante kwaliteit
Procedures en protocollen zorgen voor een constante kwaliteit. In de procedures en regels staat omschreven welke kwaliteitseisen er zijn. Medewerkers weten daardoor welke kwaliteit verwacht wordt. Cliënten kunnen zo op een bepaalde kwaliteit rekenen.
Coördinatie en afstemming
In de procedures en regels is vastgelegd welke taken en verantwoordelijkheden bij de verschillende
afdelingen en functies horen. Zo wordt er geen werk dubbel gedaan, of helemaal niet gedaan.
Iedereen kan op zijn eigen verantwoordelijkheid worden aangesproken.
Veiligheid
In protocollen staat precies wat je moet doen om veilig te werken. Zo zijn er voorschriften voor de
brandveiligheid, het milieu en de arbeidsomstandigheden. En er zijn richtlijnen voor
verbruiksartikelen als voeding.

Protocollen en procedures zorgen voor:

• Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
  
• Wet Langdurige zorg
  
• Wet Maatschappelijke Ondersteuning
  
• Wet zorg en dwang
  
• Kwaliteitswet zorginstellingen

Wet- en Regelgeving

Kwaliteit is een aandachtspunt voor cliënten, medewerkers en management geworden.

    Per sector geldt een ander kwaliteitskader.

Doel: doormiddel van een visie helderheid geven over wat goede zorg is

Kwaliteitskader 

De Kwaliteitswet zorginstellingen is als

Nederlandse wet onderdeel van het gezondheidsrecht en stamt uit 1996.

De Kwaliteitswet zorginstellingen (KWZ) verplicht zorginstellingen hun eigen kwaliteit te bewaken, te beheersen en te verbeteren.

De wet noemt vier kwaliteitseisen waaraan een instelling moet voldoen:

1. Verantwoorde zorg
   
2. Op kwaliteit gericht beleid
   
3. Het opzetten van een kwaliteitssysteem
   
4. Het maken van een jaarverslag.
   

Kwaliteitswet zorginstellingen (KWZ)

HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Het HKZ Certificaat geeft aan dat een instelling voldoet aan vooraf vastgestelde kwaliteitsnormen van de geleverde zorg.

Als een organisatie het certificaat behaalt, betekent dit dat de instelling:

• goed georganiseerd is
  
• cliënten centraal stelt
  
• continu werkt aan optimalisering van het aanbod (kwaliteitsverbetering)
  
• betrouwbare resultaten presenteert
  
• voldoet aan de eisen die vanuit de sector zelf, door financiers, cliënten en de overheid worden gesteld

Toetsing om de 3 jaar door een externe organisatie

Wat is het HKZ Certificaat?

Aan de slag

Je kunt nu aan de slag met BPV oefenopdracht B K2 W2

Tijdens de volgende SLB les werken we verder aan deze opdracht, daarna lever je hem in bij opdrachten in Teams.