Zelfzorg beroepsgericht 1, les 4

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

BGER 1 - Les 4

Werken met protocollen, regels en richtlijnen

Programma

Leerdoelen van de les 

Stelling

Wat is het verschil tussen regels, richtlijnen en protocollen

Niet werkende protocollen

Aan de slag

Leerdoelen van de les

• Je vertelt wat een protocol is.
  
• Je legt uit waar een protocol voor dient.
  
• Je analyseert het verschil tussen protocollen, regels en richtlijnen.
• Je onderzoekt jouw rol als begeleider maatschappelijke zorg bij het hanteren van protocollen, richtlijnen en regels.
  

Stelling

Een protocol mag aan de kant geschoven worden als de regels ervan cliënten ongelukkig maken.

Een protocol mag aan de kant geschoven worden als de regels ervan cliënten ongelukkig maken.

Ja

Nee

Wat is het verschil tussen regels, richtlijnen en protocollen?

Regels

Afspraken die je onderling met elkaar maakt. 

Zachter en minder streng dan protocollen en richtlijnen. 

Meer gericht op de mens dan op de officiële werkprocessen binnen een organisatie. 

Bijvoorbeeld: regels over omgaan met elkaar of huisregels binnen een ruimte, gebouw of organisatie. 

Standaard procedures en protocollen

Een manier om de kwaliteit van hulp- en zorgverlening te verbeteren, is het invoeren van een standaardprocedure of een protocol. ​

Dit betekent dat je een handeling dan voortaan volgens bepaalde richtlijnen uitvoert.​

 Met deze kwaliteitsborging geeft de organisatie de cliënten de verzekering dat de hulp- en zorgverlening aan bepaalde eisen voldoet.​

Niet elke werkwijze of methode kan trouwens omgezet worden in een standaardprocedure of protocol.

Standaardprocedure

Als je op het werk gebruikmaakt van een standaardprocedure, dan wil dat zeggen dat je een richtlijn volgt bij het werken. ​

Een standaardprocedure geeft dus duidelijkheid en houvast. ​

In sommige situaties gaat een standaardprocedure niet ver genoeg. Een standaardprocedure is namelijk een richtlijn en dat betekent dat de beroepsbeoefenaar ruimte heeft om van de standaard af te wijken. ​

​

Als het handelen van de beroepsbeoefenaar preciezer vastgelegd moet worden, dan is het beter om een protocol in te voeren.

Richtlijn

Een document met daarin aanbevelingen gericht op het verbeteren van kwaliteit in een specifieke situatie. 

Richtlijnen vertellen iets over de professionele standaard die een organisatie wil nastreven. Door de richtlijnen op te volgen werk je actief mee aan het verbeteren van een specifiek proces.

Protocol

Een document met daarin vastgelegde instructies of handelingen die je hoort uit te voeren tijdens een specifieke werksituatie. 

Kan ook een voorschrift genoemd worden. 

De stappen in een protocol zijn niet vrijblijvend, er mag dus niet vanaf geweken worden.

Protocol

In een protocol staat welke handelingen je in welke volgorde ​

       moet uitvoeren. Er staat dus stap voor stap precies omschreven ​wat je in een bepaalde situatie wel en niet moet doen. ​

In een calamiteitenprotocol staat bijvoorbeeld precies omschreven ​hoe je moet handelen bij een ramp of noodsituatie. 

Wanneer/waarvoor worden protocollen ingezet?

Waarom kunnen protocollen veranderen?

1. Er is een verandering gekomen in de wet (bijvoorbeeld omdat bepaalde producten niet meer gebruikt mogen worden)

2. Er zijn bepaalde gebeurtenissen (bijvoorbeeld met Corona)

3. In de praktijk blijkt dat een protocol niet goed werkt

Wat zijn nadelen van een protocol?

Wat zijn voordelen van een protocol?

Standaardprocedures en protocollen: voor- en nadelen

Hierna volgt de meldcode kindermisbruik.

Neem deze rustig door

Was het een
protocol of procedure?

Noem een voorbeeld van
een protocol

Noem een voorbeeld
van een procedure

Protocol - opdracht in tweetallen

Beantwoord de volgende vragen in tweetallen:
1. Kun je drie protocollen bedenken waarin je in je stage of werk mee te maken kunt krijgen? 

 2. Wat wordt er (denk je) bedoelt met de volgende zin:
''Een protocol kan voor sommige clienten levensbepalend zijn.''

Wat doe je als een protocol niet meer werkt zoals aangegeven?

Protocol werkt niet/bevat foute gegevens

Bijstellen.

 Een protocol met foute gegevens kan onnodig zorgen voor gevaarlijke situaties. 

Denk hierbij aan foutieve telefoonnummers of een adressenlijst die niet up-to-date is, een werknemerslijst met mensen die niet meer voor de organisatie werken, of afdelingen die niet aan de juiste verdieping in het pand gekoppeld zijn

Aan de slag/ Huiswerk

Boek: Professional maatschappelijke zorg

Thema 8: Protocollen en regels

Verwerkingsopdrachten

4. Weten en begrijpen

Opdracht 3, opdracht 4, opdracht 5, opdracht 6, opdracht 7