Cette leçon contient 28 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.
La durée de la leçon est: 135 min
Éléments de cette leçon
Week 5
13-6-2023
Slide 1 - Diapositive
Lesprogramma
Reminder: opdracht 5: Gate announcements
Ready for a quiz?
Thema 2 | Onregelmatigheden - instapweigering
Rollenspel instapweigering
Slide 2 - Diapositive
Reminder: opdracht 5 Gate announcements
Opdracht 5 in modulereader;
Twee omroepen (gate change en delay) opnemen in uniform;
Inleveren in Cum Laude;
Voorwaardelijk om eindtoets M2.2 te maken;
DEADLINE: DONDERDAG 22 JUNI 2023
Slide 3 - Diapositive
Recap lesweek 4 en opdracht 9.04, 9.05 en 9.07
Slide 4 - Diapositive
Omschrijf in eigen woorden wat er in EU verordening 261/2004 is vastgelegd voor passagiers (1/11)
Slide 5 - Question ouverte
Noem de 3 onregelmatigheden op basis waarvan een passagier mogelijk recht heeft op verzorging en compensatie (EU verordening 261/2004) (2/11)
Slide 6 - Question ouverte
Vanaf hoeveel uur vertraging heeft de passagier recht op verzorging? (3/11)
A
1
B
2
C
3
D
4
Slide 7 - Quiz
Wat krijgt de passagier bij het recht op verzorging volgens de EU verordening 261/2004? (4/11)
Slide 8 - Question ouverte
Onder welk recht valt een geldbedrag dat de passagier van de airline krijgt bij een onregelmatigheid? (5/11)
Slide 9 - Question ouverte
Vanaf hoeveel uur vertraging heeft de passagier recht op compensatie? (6/11)
A
1
B
2
C
3
D
4
Slide 10 - Quiz
Uit welke financiële compensatie kan de passagier kiezen bij een annulering of instapweigering (= overboeking)? (7/11)
Slide 11 - Question ouverte
Welke omstandigheden zijn buitengewoon? (8/11)
A
Staking van piloten van Transavia
B
Mist
C
Staking van security personeel op luchthaven
D
Scheurtje in het cockpit raampje
Slide 12 - Quiz
Passagier Da Silva met Braziliaanse nationaliteit vliegt met LH754 van JFK naar FRA. Door een technisch mankement komt de passagier 4 uur later aan in FRA.
Heeft de passagier recht op compensatie volgens EU verordening 261/2004? (9/11)
A
Ja
B
Nee
Slide 13 - Quiz
Passagier Schmidt met Duitse nationaliteit vliegt met AA124 van MUC naar SFO. Door een ziek crew lid komt de passagier 3,5 uur later aan in SFO.
Heeft de passagier recht op compensatie volgens EU verordening 261/2004? (10/11)
A
Ja
B
Nee
Slide 14 - Quiz
Noem zoveel mogelijk oorzaken van vertragingen. Geef per vertraging aan of er sprake is van wel/geen buitengewone omstandigheid (overmacht) (11/11)
Slide 15 - Question ouverte
Huiswerk voor dinsdag 13 juni 2023
Reminder: Inleveren opdracht 5 : 2x omroep in uniform!!
Op basis waarvan kan een airline een passagier weigeren voor een vlucht?
Slide 18 - Question ouverte
Overboeking
Passagier die tegen zijn/haar wil wordt geweigerd (denied boarding = DB passagier)
Passagier die vrijwillig zijn/haar stoel opgeeft tegen een compensatie (voluntary denied boarding = VDB passagier)
Slide 19 - Diapositive
EU verordening 261/2004 bij overboeking
Recht op verzorging
Recht op compensatie
Cashcard
Tegoedbon
Slide 20 - Diapositive
EU verordening 261/2004
bij overige redenen voor weigering op vlucht
Overige redenen zijn:
Deze passagiers hebben geen recht op verzorging en compensatie op basis van EU verordening 261/2004
1. Pax die te laat zijn aan de gate door eigen fout 2. Reisdocumenten niet in orde 3. Onder invloed van medicijnen, drank en/of drugs 4. Ontoelaatbaar gedrag op basis van bepaalde ziektebeeld 5. Agressie
Slide 21 - Diapositive
Opdracht: Folder Assistentie & compensatie
Beantwoord de volgende vragen aan de hand van de folder Assistentie & Compensatie:
Wat is de eerste stap die een airline neemt als een vlucht is overboekt volgens de 'Denied Boarding Conditions'?
Wat krijgt een passagier die bereid is zijn/haar stoel op te geven?
Wanneer heeft een passagier geen recht op assistentie & compensatie bij een 'denied boarding'?
Waaruit bestaat de 'denied boarding assistance'?
Waaruit bestaat de 'denied boarding compensation'?
Hoeveel bedraagt het verschil in euro's tussen de vergoeding in cash en een non-refundable transportation credit voucher bij vlucht van AMS naar BKK?
timer
15:00
Slide 22 - Diapositive
| Opdracht 12: Rollenspel overboeking
Slide 23 - Diapositive
Slide 24 - Diapositive
Slide 25 - Diapositive
Slide 26 - Diapositive
Slide 27 - Diapositive
Huiswerk voor dinsdag 21 juni 2023
Reminder: Inleveren opdracht 5 : 2x omroep in uniform!
Modulereader: leren blz. (inclusief verwijzingen naar boek LVD K2)