M2.2 les 5

• Luchtvaartdienstverlening
• MBO
• Studiejaar 2

Week 5

13-6-2023

Lesprogramma

• Reminder: opdracht 5: Gate announcements
  
• Overzicht resterende lessen
• Ready for a quiz? 
  
• Thema 2 | Onregelmatigheden - instapweigering
  
• Opdracht Folder Assistentie & Compensatie
• Voorbeeld gesprek weigering passagier door overboeking
• Opdracht vertalen rollenspel Overboeking

Reminder:
opdracht 5 Gate announcements

• Opdracht 5 in modulereader;
• Twee omroepen (gate change en delay) opnemen in uniform;
• Inleveren in Cum Laude;
• Voorwaardelijk om eindtoets M2.2 te maken;
• DEADLINE: DONDERDAG 22 JUNI 2023 

Overzicht resterende lessen

1. Dinsdag 13 juni: instapweigering door de airline
2. Dinsdag 20 juni: oefentoets en rollenspel Overboeking
3. Dinsdag 27 juni: Thema 3 | De-escalerend handelen bij onhandelbare passagiers
4. Wo, do, vr 28-30 juni: workshop De-escalerend handelen bij onhandelbare passagiers
5. Dinsdag 4 juli: eindtoets (kennistoets in MS Forms)
   2LV4: 09.45-10.45                -                2LV5: 15.00-16.00

Recap lesweek 4 en opdracht 9.04, 9.05 en 9.07

Omschrijf in eigen woorden wat er in EU verordening 261/2004 is vastgelegd voor passagiers (1/11)

Noem de 3 onregelmatigheden op basis waarvan een passagier mogelijk recht heeft op verzorging en compensatie (EU verordening 261/2004) (2/11)

Vanaf hoeveel uur vertraging heeft de passagier recht op verzorging? (3/11)

1. 1
2. 2
3. 3
4. 4

Wat krijgt de passagier bij het recht op verzorging volgens de EU verordening 261/2004? (4/11)

Onder welk recht valt een geldbedrag dat de passagier van de airline krijgt bij een onregelmatigheid? (5/11)

Vanaf hoeveel uur vertraging heeft de passagier recht op compensatie? (6/11)

1. 1
2. 2
3. 3
4. 4

Uit welke financiële compensatie kan de passagier kiezen bij een annulering of instapweigering (= overboeking)? (7/11)

Welke omstandigheden zijn buitengewoon? (8/11)

1. Staking van piloten van KLM
2. Mist
3. Staking van security personeel op luchthaven
4. Scheurtje in het cockpit raampje

Passagier Da Silva met Braziliaanse nationaliteit vliegt met LH754
van JFK naar FRA.
Door een technisch mankement komt de passagier 4 uur later aan in FRA.

Heeft de passagier recht op compensatie volgens EU verordening 261/2004?
(9/11)

1. Ja
2. Nee

Passagier Schmidt met Duitse nationaliteit vliegt met AA124 van MUC naar SFO.
Door een ziek crew lid komt de passagier 3,5 uur later aan in SFO.

Heeft de passagier recht op compensatie volgens EU verordening 261/2004?
(10/11)

1. Ja
2. Nee

Noem zoveel mogelijk oorzaken van vertragingen.
Geef per vertraging aan of er sprake is van wel/geen buitengewone omstandigheid (overmacht) (11/11)

Instapweigering door de luchtvaartmaatschappij

(blz. 29 - 31 modulereader 2.2)

Op basis waarvan kan een airline een passagier weigeren voor een vlucht?

Overboeking

1. Passagier die tegen zijn/haar wil wordt geweigerd
   (denied boarding = DB passagier)
   
   
   
2. Passagier die vrijwillig zijn/haar stoel opgeeft tegen
   een compensatie (voluntary denied boarding = VDB passagier) 

EU verordening 261/2004
bij overboeking

1. Recht op verzorging
   
   
   
   
2. Recht op compensatie 

Cashcard

Tegoedbon

EU verordening 261/2004

bij overige redenen voor weigering op vlucht

Overige redenen zijn: 

• Deze passagiers hebben geen recht op verzorging en compensatie op
    basis van EU verordening 261/2004

1. Pax die te laat zijn aan de gate door eigen fout
2. Reisdocumenten niet in orde
3. Onder invloed van medicijnen, drank en/of drugs
4. Ontoelaatbaar gedrag op basis van bepaalde ziektebeeld
5. Agressie

Opdracht:
Folder Assistentie & compensatie

Beantwoord de volgende vragen aan de hand van de folder Assistentie & Compensatie:

1. Wat is de eerste stap die een airline neemt als een vlucht is overboekt volgens de 'Denied Boarding Conditions'?
    
2. Wat krijgt een passagier die bereid is zijn/haar stoel op te geven?
    
3. Wanneer heeft een passagier geen recht op assistentie & compensatie bij een 'denied boarding'?
    
4. Waaruit bestaat de 'denied boarding assistance'?
    
5. Waaruit bestaat de 'denied boarding compensation'?
    
6. Hoeveel bedraagt het verschil in euro's tussen de vergoeding in cash en een non-refundable transportation credit voucher bij vlucht van AMS naar BKK?
    

| Opdracht 12: Rollenspel overboeking

Huiswerk dinsdag 20 juni 2023

1. Reminder: Inleveren opdracht 5 : 2x omroep in uniform!
   DEADLINE: DONDERDAG 22 JUNI 2023 
   
   
2. Verder afmaken vertaling rollenspel Overboeking: bij binnenkomst laten zien of je het gemaakt hebt. Niet gemaakt: geen toegang
   
   
3. Oefentoets M2.2
   
   
   

Modulereader: leren t/m blz. 33 (inclusief verwijzingen naar theorie en opdrachten boek LVD K2). 

Hoofdstuk 2.4 Geannuleerde vluchten in modulereader mag je overslaan.