Verkoopgesprek quiz

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 3,4

Situatie stage met klanten/publiek

COMMUNICATIE QUIZ

Test je kennis van het verkoop- en het klachtgesprek

1. Link de fasen van het verkoopgesprek aan de juiste volgorde

Fase 1

Fase 2

Fase 3

Fase 4

Fase 5

Fase 6

Begroeten

Afsluiten

Observeren en aanspreken

Omgaan met koopbezwaren

Adviseren

Wens van de klant achterhalen

Welke van de opties kun je beter niet meteen doen tijdens de begroeting?

1. Glimlachen
2. Oogcontact maken
3. Veel vragen stellen

Welke vragen kun je het beste stellen als je veel informatie wil?

1. Open vragen
2. Gesloten vragen
3. Suggestieve vragen

Waarvoor staat AED in communicatie?

1. Aardig, evenwichtig, doorzetten
2. Asociaal, eerlijk ,direct
3. Aardig, empathisch, duidelijk

Wat is GEEN manier van actief luisteren

1. Beetje naar de klant buigen
2. Knikken en hummen
3. Veel naar de producten of de kassa kijken
4. Vragen stellen

Wat is de formule van de Wet van Maier?

1. Effect = Kwaliteit x Acceptatie
2. Tevredenheid = Prijs x Klantvriendelijkheid
3. Klantvriendelijkheid = Glimlach x Houding

Hoe noem je klanten die nog niet precies weten wat ze precies willen kopen?

1. Klanten met ongerichte koopwens
2. Twijfel klanten
3. Klanten met gerichte koopwens

Waarvoor staat de afkorten LSD in communicatie?

1. Laks, sloom, duf
2. Luisteren, samenvatten, doorvragen
3. Lief, saamhorig, duidelijk

Wat is belangrijk om te doen als een klant nog niet gelijk de aanschaf wil doen (2 goede antwoorden)

1. Begrip tonen
2. Klant overhalen
3. Rapporteren
4. Andere producten laten zien

In je advies moet je heel compleet kunnen zijn. Waarover moet je allemaal iets kunnen uitleggen?

1. Link de fasen van het klachtgesprek aan de juiste volgorde

Fase 1

Fase 2

Fase 3

Fase 4

Fase 5

Fase 6

Stel oplossingen voor

Ontvang de klant

Rond het af, schrijf contactgegevens op

Stel vragen

Laat de klant uitpraten

Toon begrip

Voor welke woorden staan de letters STOP in de STOP-methode?

Wat zijn voor jou persoonlijk aandachtspunten in het klachtgesprek? Waar ga je op letten komende tijd?

Wat vond je van de lessen?

😒🙁😐🙂😃

Wat vond je goed en fijn aan de lessen?

Welke tip heb je voor mij?

Bedankt!