Profieloriëntatie Zorg & Welzijn Deel B: Mens en omgeving

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k, t
• Leerjaar 2

Profieloriëntatie Zorg en Welzijn

Deel B: Mens en omgeving 

Tekstbronnen: 

3.15 Communiceren kan je leren 

3.16 Bezoekers ontvangen

player.cdn.vixyvideo.com

Werken secretariaat en receptie

Communiceren kan op vele manieren.
non verbaal is:

1. Je gebruikt je stem
2. Je gezichtsuitdrukking en je lichaamshouding
3. Een telefoongesprek
4. Voor een grote groep praten

Goede communicatie is belangrijk om problemen te voorkomen.

Zet onderstaande woorden in de juiste volgorde.

zender 

boodschap

ontvanger 

Soms lukt communiceren niet. Communicatie kan door verschillende oorzaken verstoord worden.
Hoe noem je dit?

Heeft u de telefoonnotitie gevonden?
Is een voorbeeld van

1. Informeel taalgebruik
2. Zakelijk taalgebruik
3. Beleefd zijn
4. Formeel taalgebruik

Actief luisteren doe je zo.
Let op! Er zijn meerdere antwoorden mogelijk.

1. Kijk de ander aan
2. Stel vragen
3. Stel een vraag om meer te weten te komen
4. Moedig de ander aan om door te praten. (knikken, hummen)

Als je werkt in een bedrijf kan je te maken krijgen met twee soorten bezoekers: een geplande bezoeker of een ongeplande bezoeker. Op een geplande bezoeker ben je ........... Een ongeplande bezoeker komt ................ .
Wat zijn de ontbrekende woorden?

1. voorbereid
2. te laat
3. verwacht
4. onverwacht

In heel veel bedrijven is het verplicht om iedere bezoeker die langskomt te noteren op een lijst: de bezoekerslijst. Hierop staan alle namen van bezoekers die in het bedrijf zijn of zijn geweest. Zo’n bezoekerslijst maak je elke dag opnieuw. Je legt dus vast wie er allemaal
langskomen. Dit noem je ook wel het inschrijven van de bezoeker. Ook als de bezoeker het bedrijf weer verlaat, houd je dit bij op de lijst. Dit heet het uitschrijven van de bezoeker.
Waarom is dit belangrijk?

Op een goede manier afscheid nemen is net zo belangrijk als de ontvangst. Een tevreden klant komt namelijk weer terug, bijvoorbeeld in een restaurant of in een kapsalon.
Hoe zorg je ervoor dat je klant tevreden is?
Er zijn meerdere antwoorden mogelijk.

1. Vragen of alles naar wens is geweest
2. Eventueel een vervolgafspraak maken
3. De jas aangeven
4. Een hand geven en groeten, de klant naar de deur begeleiden en de deur openhouden

Om te controleren of je de naam van de beller goed hebt genoteerd, maak je gebruik van het Nederlandse telefoonalfabet.

Er zijn meerdere antwoorden mogelijk

1. Dit is helemaal waar.
2. Een telefoon alfabet bestaat niet.
3. Als je iemand aan de telefoon hebt moet je gewoon goed luisteren.
4. Er is een Nederlands en een Internationaal telefoonalfabet.

Wat is geen communicatiemiddel?

1. 
2. 
3. 
4.