Lesdoel: Ik weet hoe ik op een goede manier de bezoeker kan ontvangen en ik kan het toepassen.
1 / 20
suivant
Slide 1: Diapositive
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 4
Cette leçon contient 20 diapositives, avec diapositives de texte et 2 vidéos.
La durée de la leçon est: 45 min
Éléments de cette leçon
Les 2 Bezoekers ontvangen (4)
Lesdoel: Ik weet hoe ik op een goede manier de bezoeker kan ontvangen en ik kan het toepassen.
Slide 1 - Diapositive
Slide 2 - Vidéo
Hoe communiceer ik?
Communicatie betekent het uitwisselen van informatie. Goede communicatie is belangrijk om problemen te voorkomen. Gelukkig: communiceren kun je leren.
Slide 3 - Diapositive
Schema
Zender--Boodschap--Ontvanger
Slide 4 - Diapositive
Verbale communicatie
verbaal: met woorden
Mondelinge communicatie: je praat en luistert, bijvoorbeeld in een gesprek, via de telefoon of via Skype.
Schriftelijke communicatie: je schrijft en leest, bijvoorbeeld via e-mail, WhatsApp, een gebruiksaanwijzing of een werktekening.
Slide 5 - Diapositive
Non-Verbale communicatie
met gebaren, houding en stem (bijvoorbeeld hard of zacht).
Slide 6 - Diapositive
Tegenspraak
In situaties waarin verbaal en non-verbaal elkaar tegenspreken, geloven mensen eerder de non-verbale boodschap. Bijvoorbeeld: als iemand stampvoetend zegt 'Ik ben helemaal niet boos', denken de meeste mensen dat die persoon wél boos is.
Slide 7 - Diapositive
Non verbale tegenspraak
Non-verbale communicatie is niet altijd makkelijk om te begrijpen.
Slide 8 - Diapositive
Waar moet je op letten.
Je checkt of jouw gedachte klopt.
Je geeft de klant de ruimte om zijn emotie toe te lichten. Vaak lucht dit de klant zoveel op dat zijn emotie minder wordt.
Slide 9 - Diapositive
Bezoekers ontvangen
Zorg voor een representatief uiterlijk.
Wees vriendelijk en beleefd.
Stel de juiste vragen.
Zorg voor een prettige wachttijd en ontvangstruimte.
Registreer de bezoeker op de bezoekerslijst.
Slide 10 - Diapositive
Twee soorten bezoek
gepland en ongepland
Slide 11 - Diapositive
Geplande bezoeker
Is bekend
Je kent zijn naam
Heet hem van harte welkom
Slide 12 - Diapositive
Ongeplande bezoeker
Waar kan ik u mee helpen
wat de naam van de bezoeker is
wat de reden voor zijn bezoek is. Bij afwezigheid van de medewerker noteer je de reden van bezoek.
Slide 13 - Diapositive
Slide 14 - Diapositive
Wees vriendelijk en beleefd
Als de bezoeker binnen is, groet je hem vriendelijk en beleefd. Je laat zien dat je vriendelijk bent door te glimlachen naar je bezoek. Beleefd zijn betekent dat je je bezoekers aanspreekt met ‘u’.
Slide 15 - Diapositive
Registreer de bezoeker op de bezoekerslijst
Wie bezoekt ons bedrijf .
Veiligheid
Slide 16 - Diapositive
Afscheid nemen
vragen of alles naar wens is geweest
eventueel afrekenen
eventueel een vervolgafspraak maken
de jas aangeven
groeten door een hand te geven of met een ander non-verbaal gebaar
de klant naar de deur begeleiden en de deur openhouden voor de klant.
Vorige
Slide 17 - Diapositive
Vervolg
groeten door een hand te geven of met een ander non-verbaal gebaar
de klant naar de deur begeleiden en de deur openhouden voor de klant.