Profieloriëntatie Zorg & Welzijn Deel B: Mens en omgeving

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k, t
• Leerjaar 2

Profieloriëntatie Zorg en Welzijn

Deel B: Mens en omgeving 

Leg je werkboek en pen klaar

blz 38: opdr 1 en 2

lees opdr 1

lees de uitleg van opdr 2

maak opdr 2 a en b

tijd over? Maak extra opdracht 3

player.cdn.vixyvideo.com

Werken secretariaat en receptie

blz 41

maak opdr 6 en 7

blz 42: lees opdr 1

Communiceren kan op vele manieren.
non verbaal is:

1. Een geschreven brief
2. Je gezichtsuitdrukking en je lichaamshouding
3. Een telefoongesprek
4. Voor een grote groep praten

Goede communicatie is belangrijk om problemen te voorkomen.

Zet onderstaande woorden in de juiste volgorde.

zender 

boodschap

ontvanger 

Soms lukt communiceren niet. Communicatie kan door verschillende oorzaken verstoord worden. Dit noem je ...

Actief luisteren doe je zo.
Let op! Er zijn meerdere antwoorden mogelijk.

1. Kijk de ander aan
2. Stel vragen
3. Stel een vraag om meer te weten te komen
4. Moedig de ander aan om door te praten. (knikken, hummen)

Als je werkt in een bedrijf kan je te maken krijgen met twee soorten bezoekers: een geplande bezoeker of een ongeplande bezoeker. Op een geplande bezoeker ben je ........... Een ongeplande bezoeker komt ................ .
Wat zijn de ontbrekende woorden?

1. voorbereid
2. te laat
3. verwacht
4. onverwacht

Op een goede manier afscheid nemen is net zo belangrijk als de ontvangst. Een tevreden klant komt namelijk weer terug, bijvoorbeeld in een restaurant of in een kapsalon.
Hoe zorg je ervoor dat je klant tevreden is?
Er zijn meerdere antwoorden mogelijk.

1. Vragen of alles naar wens is geweest
2. Eventueel een vervolgafspraak maken
3. De jas aangeven
4. Een hand geven en groeten, de klant naar de deur begeleiden en de deur openhouden

Maak taak 2

• maak opdracht 2 t/m 9
• uitvoeropdracht 9c;

1. oefen één van de situaties. 
2. Maak een filmopname met je chromebook waarin je laat zien hoe jij als baliemedewerker iemand te woord staat.
3. Lever de video in bij teams-opdrachten en vul 9d in je werkboek in.

Tekstbronnen:

3.15 / 53 Communiceren kan je leren

3.16 / 54 Bezoekers ontvangen

Hoe heb jij gewerkt deze les?

😒🙁😐🙂😃

Wat ging goed?

Heb je nog tips voor de docent?