Mens en Omgeving lrj 2

1 / 14
suivant
Slide 1: Vidéo
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo b, k, tLeerjaar 2

Cette leçon contient 14 diapositives, avec quiz interactifs et 2 vidéos.

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Vidéo

Communiceren kan op vele manieren.
non verbaal is:
A
Je gebruikt je stem
B
Je gezichtsuitdrukking en je lichaamshouding
C
Een telefoongesprek
D
Voor een grote groep praten

Slide 2 - Quiz

Wat staat er op een schoonmaakwagen?
Schoonmaakwagen

Slide 3 - Carte mentale

Slide 4 - Vidéo

Wat is een andere naam voor schoonmaakwagen?

Slide 5 - Question ouverte

Goede communicatie is belangrijk om problemen te voorkomen.

Zet onderstaande woorden in de juiste volgorde.
zender 
boodschap
ontvanger 

Slide 6 - Question de remorquage

Soms lukt communiceren niet. Communicatie kan door verschillende oorzaken verstoord worden.
Hoe noem je dit?

Slide 7 - Question ouverte

Heeft u de telefoonnotitie gevonden?
Is een voorbeeld van
A
Informeel taalgebruik
B
Zakelijk taalgebruik
C
Beleefd zijn
D
Formeel taalgebruik

Slide 8 - Quiz

Actief luisteren doe je zo.
Let op! Er zijn meerdere antwoorden mogelijk.
A
Kijk de ander aan
B
Stel vragen
C
Stel een vraag om meer te weten te komen
D
Moedig de ander aan om door te praten. (knikken, hummen)

Slide 9 - Quiz

Als je werkt in een bedrijf kan je te maken krijgen met twee soorten bezoekers: een geplande bezoeker of een ongeplande bezoeker. Op een geplande bezoeker ben je ........... Een ongeplande bezoeker komt ................ .
Wat zijn de ontbrekende woorden?
A
voorbereid
B
te laat
C
verwacht
D
onverwacht

Slide 10 - Quiz

In heel veel bedrijven is het verplicht om iedere bezoeker die langskomt te noteren op een lijst: de bezoekerslijst. Hierop staan alle namen van bezoekers die in het bedrijf zijn of zijn geweest. Zo’n bezoekerslijst maak je elke dag opnieuw. Je legt dus vast wie er allemaal
langskomen. Dit noem je ook wel het inschrijven van de bezoeker. Ook als de bezoeker het bedrijf weer verlaat, houd je dit bij op de lijst. Dit heet het uitschrijven van de bezoeker.
Waarom is dit belangrijk?

Slide 11 - Question ouverte

Op een goede manier afscheid nemen is net zo belangrijk als de ontvangst. Een tevreden klant komt namelijk weer terug, bijvoorbeeld in een restaurant of in een kapsalon.
Hoe zorg je ervoor dat je klant tevreden is?
Er zijn meerdere antwoorden mogelijk.
A
Vragen of alles naar wens is geweest
B
Eventueel een vervolgafspraak maken
C
De jas aangeven
D
Een hand geven en groeten, de klant naar de deur begeleiden en de deur openhouden

Slide 12 - Quiz

Om te controleren of je de naam van de beller goed hebt genoteerd, maak je gebruik van het Nederlandse telefoonalfabet.

Er zijn meerdere antwoorden mogelijk
A
Dit is helemaal waar.
B
Een telefoon alfabet bestaat niet.
C
Als je iemand aan de telefoon hebt moet je gewoon goed luisteren.
D
Er is een Nederlands en een Internationaal telefoonalfabet.

Slide 13 - Quiz

Wat is geen communicatiemiddel?
A
B
C
D

Slide 14 - Quiz