Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo b, k, tLeerjaar 2
Cette leçon contient 14 diapositives, avec quiz interactifs et 2 vidéos.
Éléments de cette leçon
Slide 1 - Vidéo
Communiceren kan op vele manieren. non verbaal is:
A
Je gebruikt je stem
B
Je gezichtsuitdrukking en je lichaamshouding
C
Een telefoongesprek
D
Voor een grote groep praten
Slide 2 - Quiz
Wat staat er op een schoonmaakwagen?
Schoonmaakwagen
Slide 3 - Carte mentale
Slide 4 - Vidéo
Wat is een andere naam voor schoonmaakwagen?
Slide 5 - Question ouverte
Goede communicatie is belangrijk om problemen te voorkomen.
Zet onderstaande woorden in de juiste volgorde.
zender
boodschap
ontvanger
Slide 6 - Question de remorquage
Soms lukt communiceren niet. Communicatie kan door verschillende oorzaken verstoord worden. Hoe noem je dit?
Slide 7 - Question ouverte
Heeft u de telefoonnotitie gevonden? Is een voorbeeld van
A
Informeel taalgebruik
B
Zakelijk taalgebruik
C
Beleefd zijn
D
Formeel taalgebruik
Slide 8 - Quiz
Actief luisteren doe je zo. Let op! Er zijn meerdere antwoorden mogelijk.
A
Kijk de ander aan
B
Stel vragen
C
Stel een vraag om meer te weten te komen
D
Moedig de ander aan om door te praten. (knikken, hummen)
Slide 9 - Quiz
Als je werkt in een bedrijf kan je te maken krijgen met twee soorten bezoekers: een geplande bezoeker of een ongeplande bezoeker. Op een geplande bezoeker ben je ........... Een ongeplande bezoeker komt ................ . Wat zijn de ontbrekende woorden?
A
voorbereid
B
te laat
C
verwacht
D
onverwacht
Slide 10 - Quiz
In heel veel bedrijven is het verplicht om iedere bezoeker die langskomt te noteren op een lijst: de bezoekerslijst. Hierop staan alle namen van bezoekers die in het bedrijf zijn of zijn geweest. Zo’n bezoekerslijst maak je elke dag opnieuw. Je legt dus vast wie er allemaal langskomen. Dit noem je ook wel het inschrijven van de bezoeker. Ook als de bezoeker het bedrijf weer verlaat, houd je dit bij op de lijst. Dit heet het uitschrijven van de bezoeker. Waarom is dit belangrijk?
Slide 11 - Question ouverte
Op een goede manier afscheid nemen is net zo belangrijk als de ontvangst. Een tevreden klant komt namelijk weer terug, bijvoorbeeld in een restaurant of in een kapsalon. Hoe zorg je ervoor dat je klant tevreden is? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk.
A
Vragen of alles naar wens is geweest
B
Eventueel een vervolgafspraak maken
C
De jas aangeven
D
Een hand geven en groeten, de klant naar de deur begeleiden en de deur openhouden
Slide 12 - Quiz
Om te controleren of je de naam van de beller goed hebt genoteerd, maak je gebruik van het Nederlandse telefoonalfabet.
Er zijn meerdere antwoorden mogelijk
A
Dit is helemaal waar.
B
Een telefoon alfabet bestaat niet.
C
Als je iemand aan de telefoon hebt moet je gewoon goed luisteren.
D
Er is een Nederlands en een Internationaal telefoonalfabet.