Klachtenbrief schrijven Havo 2

• Nederlands
• Middelbare school
• havo
• Leerjaar 2

Schrijfvaardigheid H2

Een klachtenbrief schrijven

lesplanning

• lesdoelen: wat ga je in de komende lessen leren?
• verschil zakelijke  brief (formeel) en persoonlijke brief (informeel) 
• opbouw zakelijke brief 
• waarom een klachtenbrief en onderdelen klachtenbrief
• oefenen schrijven klachtenbrief
• peerfeedback en herschrijven klachtenbrief door feedback te verwerken
• Afronding: wat weet ik nu?
• Toets schrijfvaardigheid ( 4x)

Lesdoelen

Na deze les:

- ken je het verschil tussen formeel en informeel taalgebruik

- ken je de opbouw van een zakelijke brief ( klachtenbrief)

- kun je een klachtenbrief schrijven waarin je jouw klacht op een genuanceerde manier uitdrukt en je standpunt beargumenteert.

LES 1

Kenmerken
zakelijke brief

Opbouw zakelijke brief

Zie PowerPointpresentatie bij lesmateriaal in Teams voor uitgebreide uitleg.

Opbouw ( volgorde van de onderdelen)

1. naam en adres afzender

2. naam en adres geadresseerde

3. datering

4. betreft-regel

5. aanhef

6. tekstinhoud ( inleiding - middenstuk/kern - slot)

7. afsluiting

8. ondertekening

9. volledige naam

10. bijlage(n)

Zelf aan de slag

Maak nu opdracht 1 (deze krijg je van de docent)

- Zet de verschillende onderdelen van de brief in de juiste volgorde

- Geef per onderdeel aan hoe deze genoemd wordt!

LES 2

Schrijfvaardigheid H2

Een klachtenbrief schrijven

lesplanning

• lesdoelen: wat ga je in de komende lessen leren?
• verschil zakelijke  brief (formeel) en persoonlijke brief (informeel) 
• opbouw zakelijke brief 
• waarom een klachtenbrief en onderdelen klachtenbrief
• oefenen schrijven klachtenbrief
• peerfeedback en herschrijven klachtenbrief door feedback te verwerken
• Afronding: wat weet ik nu?
• Toets schrijfvaardigheid ( 4x)

Lesdoelen

Na deze les:

- ken je het verschil tussen formeel en informeel taalgebruik

- ken je de opbouw van een zakelijke brief ( klachtenbrief)

- kun je een klachtenbrief schrijven waarin je jouw klacht op een genuanceerde manier uitdrukt en je standpunt beargumenteert.

Waarom een klachtenbrief?

Ontevredenheid over een product of dienst uitdrukken

Wat is het doel van een klachtenbrief?

niet klagen,

maar ..........

maar....

bereiken dat de ontvanger het probleem oplost

Hoe bereik je dat? 

1. aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;

2. aantonen dat je daardoor schade lijdt;

3. je komt met een voorstel hoe het probleem opgelost kan worden;

4. je toont aan dat jouw voorstel redelijk is.

Argumenten

controleerbare feiten

zakelijke benadering (en dus geen emotionele benadering)

opbouw klachtenbrief

in de vorm van een zakelijke brief

• inleiding
• kern
• slot

inleiding klachtenbrief

Verwijs naar de levering van de order of dienst + Vermeld dat er een probleem is. (aanleiding)

Geef aan wat je verwacht (reden)

kern klachtenbrief

omschrijf:

- het probleem 

- de oorzaak van het probleem

kern klachtenbrief

Geef aan:

dat en hoe de tegenpartij in gebreke gebleven is.

kern klachtenbrief

Geef de gevolgen en eventuele schade aan.

kern klachtenbrief

Kom met een voorstel of een oplossing.

Geef aan welke actie genomen moet worden.

slot klachtenbrief

Verzoek om een snelle reactie op het voorstel. Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan. Bedank de lezer voor zijn medewerking

opdracht

lees de casus en schrijf de kladversie van je klachtenbrief. De casus vind je in Teams ( bij opdrachten). De brief lever je ook in bij de opdrachten. Je krijgt hier twee lesuren de tijd voor.