klachtenbrief 3 a

• Informatievaardigheden
• Middelbare school
• vmbo b, havo
• Leerjaar 2

lesplan

• verschil zakelijke  brief (formeel) en persoonlijke brief (informeel) 
• herhalen opbouw zakelijke brief vorige les
• waarom een klachtenbrief en onderdelen klachtenbrief
• oefenen schrijven klachtenbrief

Lesdoelen

Na deze les:

- ken je het verschil tussen formeel en informeel taalgebruik

- ken je de opbouw van een zakelijke brief ( klachtenbrief)

- kun je een klachtenbrief schrijven waarin je jouw klacht op een genuanceerde manier uitdrukt en je standpunt beargumenteert.

Wat moet er allemaal
in een zakelijke brief?

Opbouw ( volgorde van de onderdelen)

1. naam en adres afzender

2. naam en adres geadresseerde

3. datum en plaats

4. betreft:

5. aanhef (geachte meneer/mevrouw + achternaam)

6. tekstinhoud ( inleiding - middenstuk/kern - slot)

7. afsluiting

8. ondertekening (met vriendelijke groet, volledige naam)

Waarom een klachtenbrief?

Ontevredenheid over een product of dienst uitdrukken

Wat is het doel van een klachtenbrief?

niet klagen,

maar ..........

kern klachtenbrief

omschrijf:

- het probleem 

- de oorzaak van het probleem

kern klachtenbrief

Kom met een voorstel of een oplossing.

Geef aan welke actie genomen moet worden.

slot klachtenbrief

Verzoek om een snelle reactie op het voorstel. Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan. Bedank de lezer voor zijn medewerking

Zelf aan de slag

Maak een klachtenbrief over een product waar je niet tevreden over bent (apple oortje bijvoorbeeld)

schrijf de brief naar: Bol.com, postbus 15, 1043 AJ in Leiden

1. je weet de naam van de medewerker niet. Welke aanhef gebruik je als je de naam niet weet?

2. schrijf de inleiding: Zet hierin wie je bent en waarom je schrijft.

3. In het middenstuk schrijf je:

- waar en wanneer je het product hebt gekocht 

- wat de reden is dat je niet tevreden bent.

4. Je hebt geld uitgegeven aan een product waar je niet tevreden over bent. Geef aan dat je graag wilt weten wat hun oplossing is. Schrijf in het slot wat je van het verwacht. 

5. Sluit je brief af op de juiste manier.

6. Lees je brief goed door, controleer of alle informatie er in staat. Gebruik spellingcontrole.

7. Laat je klasgenoot de brief lezen en geef elkaar feedback.