Ondernemend gedrag, klantgerichtheid 09-01-23

• Ondernemend Gedrag
• MBO
• Studiejaar 1

Ondernemend gedrag

Markt en klantgerichtheid

Lesplanning

5 minuten: Inleiding

45 minuten: Klant- en marktgerichtheid onderzoek

+ achterhalen wensen klant

5 minuten: Afsluiten

Lesdoelen

Aan het einde van de les weet je wat markt en klantgericht zijn inhoud

Hoe je de wensen van de klant kunt achterhalen en hoe je hier op kunt inspelen

Klantgerichtheid

Wat heeft deze afbeelding met klantgerichtheid te maken?

Klantgericht

Als je klantgericht bent:

• Kun je goed verplaatsen in de klant ( zonder vooroordelen)
• Open vragen stellen
• Kun je goed luisteren
• Vind je het fijn om de klant het naar de zin te maken
• Houd je nieuwe kansen in de gaten
• Staat de klant centraal
• Open werkhouding

Wie vind zichzelf wel of niet klantgericht?

Wensen achterhalen klant

Wat is het belang van wensen achterhalen?

• Luisteren 
• Samenvatten
• Doorvragen

Open, eerlijk, nieuwsgierig

Wedstrijdje open vragen in tweetallen

Marktgericht

Wat heeft dit filmpje te maken met klant- en marktgericht zijn?

Wat had jij gekozen: met of zonder personal shopper winkelen? en waarom?

Marktgericht

Klantgericht zijn alleen is niet genoeg

Marktgericht zijn is:

• Weten wat de 'markt' vraagt
• Zien van nieuwe kansen en mogelijkheden
•  Rekening houden met concurrenten
• Veranderen wanneer de markt daarom vraagt
• Slimme marketing

Eens of oneens?

Hoe komt markt- en klantgericht zijn van pas op je stage?