Communicatieve vaardigheden les 5

• Helpende zorg en welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatieve vaardigheden

les 5

Wat weet je nog van vorige week....

LSD betekent

1. Lopen, struikelen, door lopen
2. Luisteren, samen praten, doorvragen
3. Luisteren, samenvatten, doorvragen

Wat is actief luisteren

1. Je oren goed gebruiken zodat je alles opvangt
2. achteraf goed samenvatten en afspraken noteren
3. met je volle aandacht zoeken naar het echte verhaal achter de boodschap
4. zorgen dat je met een goede oplossing komt

Leervragen

1. Wat zijn communicatierichtlijnen in een organisatie
   

2. Wat zijn de wensen van een patiënt? 

Huisstijl

Organisaties hebben een huisstijl. Deze huisstijl bepaalt de uitstraling naar de buitenwereld. Een vakantiepark voor gezinnen zal voor een gastvrije, vrolijke en gezellige uitstraling kiezen, terwijl een natuurcamping eerder rust wil uitstralen.

Wat stralen de volgende logo's uit?

De huisstijl

De huisstijl bepaalt hoe de communicatie eruitziet. Denk hierbij aan de vormen, kleuren en lettertypes van:

• het logo van de organisatie
  
• folders, brieven en e-mails
• bedrijfskleding
• reclamematerialen
• visitekaartjes
• website
  

Je referentiekader wordt bepaald door de mensen met wie je omgaat.

Familie, vrienden, opleiding, maar ook de media.
Door verschillen van de referentiekader kunnen er communicatieproblemen ontstaan.

Je begrijpt de ander niet omdat je totaal anders denkt, andere interesse hebt of een andere politieke overtuiging of levensbeschouwing.

Er zijn verschillende communicatiemiddelen die je kunt gebruiken. Kies steeds het middel dat het beste past bij de situatie.

Let verder op dat je...

1. Snel berichten beantwoord

2. Blijf zakelijk

3. Kies voor een neutrale stijl

4. Gebruik correct Nederlands

Wensen van de cliënt

Op je werk ben je gastvrij. Je helpt cliënten. Dat betekent dat je rekening moet houden met hun wensen. Maar hoe weet je wat wensen zijn van de cliënt?

Je kunt hier op verschillende manieren achter komen:

1. Ken je cliënt.

2. Stel vragen.

3. Kijk.

 4. Controleer of je gelijk hebt.

Samen maken we.............

Opdracht 38

MAKEN

Opdracht: 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39 

Leervragen

1. Wat zijn communicatierichtlijnen in een organisatie
   

2. Wat zijn de wensen van een patiënt?