Communicatieve vaardigheden les 6

• Helpende zorg en welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatieve vaardigheden

les 6

Wat weet je nog van vorige week....

Laat OMA thuis...
OMA betekent

1. Luisteren, samenvatten, doorvragen
2. open, eerlijk en nieuwsgierig
3. Opvattingen, meningen en adviezen
4. Open mondelinge afspraken

Wat is AVG?

1. Je persoonlijke gegevens, zoals adres
2. staat voor altijd veel gecommuniceerd
3. Een wet die de privacy van mensen beschermt
4. houdbaarheidsdatum op een product

Wat is NIET 1 van de 4 gedragsregels waar je rekening mee dient te houden bij communicatie?

1. zorg voor een professionele houding
2. Zorg voor koffie en thee bij een gesprek
3. ga met respect met elkaar om
4. laat zie dat je de ander wilt helpen

Leervragen deze les

1. Wat zijn communicatierichtlijnen in een organisatie
   

2. Wat zijn de wensen van een patiënt? 

Huisstijl

Organisaties hebben een huisstijl. Deze huisstijl bepaalt de uitstraling naar de buitenwereld. Een vakantiepark voor gezinnen zal voor een gastvrije, vrolijke en gezellige uitstraling kiezen, terwijl een natuurcamping eerder rust wil uitstralen.

Wat stralen de volgende logo's uit?

De huisstijl

De huisstijl bepaalt hoe de communicatie eruitziet. Denk hierbij aan de vormen, kleuren en lettertypes van:

• het logo van de organisatie
  
• folders, brieven en e-mails
• bedrijfskleding
• reclamematerialen
• visitekaartjes
• website
  

Je referentiekader wordt bepaald door de mensen met wie je omgaat.

Familie, vrienden, opleiding, maar ook de media.
Door verschillen van de referentiekader kunnen er communicatieproblemen ontstaan.

Je begrijpt de ander niet omdat je totaal anders denkt, andere interesse hebt of een andere politieke overtuiging of levensbeschouwing.

Communicatierichtlijnen

Er zijn verschillende communicatiemiddelen die je kunt gebruiken. Kies steeds het middel dat het beste past bij de situatie.

Let verder op dat je...

1. Snel berichten beantwoord

2. Blijf zakelijk

3. Kies voor een neutrale stijl

4. Gebruik correct Nederlands

MAKEN

Communicatierichtlijnen: 41, 42, 43, 44, 45 en 46

Leervragen

1. Wat zijn communicatierichtlijnen in een organisatie
   

Toets Communicatieve vaardigheden

In de eerste bufferweek

In de toets: de theorie van de volgende onderdelen

2.2 gastvrije communicatie t/m 2.18 Communicatierichtlijnen

Zorg dat je weet wat er in de hoofdstukken staat. Maak samenvattingen. 

OEFENVRAGEN TOETS

Op de volgende slides voorbeelden van vragen die op de toets kunnen worden gesteld. 

'je hebt het net gehad over waar je vroeger woonde, wat je deed qua werk en met wie je getrouwd bent' is een voorbeeld van...

1. samenvatten
2. doorvragen
3. luisteren
4. een oordeel

Laura verteld aan Samira wat zij heeft meegemaakt op haar stage.
Welke rol heeft Laura in het communicatieproces?

1. ontvanger
2. zender
3. ruis
4. boodschap

Wat is 'actief luisteren'?

1. Rechtop zitten tijdens het luisteren.
2. Eerst goed luisteren en dan advies geven.
3. Luisteren zonder iets terug te zeggen.
4. Geconcentreerd luisteren en checken of je de ander goed begrijpt.

Wat is geen voorbeeld van non-verbale communicatie?

1. Fluisteren
2. Gebaren
3. Oogcontact
4. Lichaamshouding