examen gesprekken voeren niv 2 op afstand

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

examen gesprekken voeren

niv 2

Planning examens

herexamens een week later

Maandag 11 mei 13.00u

Kian, Kenan, Giovanni

Maandag 11 mei 13.45u

Berkan, Sam C, Keyshia

Maandag 11 mei 14.30u

Noa, Michelle, Sam S

Maandag 11 mei 15.15

Edwaila, Wissam, Rosella

Woensdag 13 mei 09.00u

Raichel, Timo, Mike

Woensdag 13 mei 09.45u

Geniva, Steve, Berat

Woensdag 13 mei 12.00u

Kelvin, Wesley, Tyra

leerdoelen

- de student kent verschillende gespreksdoelen

- de student kan een ander overtuigen van zijn mening

- de student kent de fasen van een discussie

- de student ken de beoordelingscritereria voor het examen

opdracht 1

Schrijf bij elk gespreksdoel een voorbeeld op van een situatie als verkoper/verkoopspecialist waarin je moet informeren, instrueren of overtuigen.

vraagsoorten

Open vraag

Wie, wat, waar, waardoor, waarom….etc.

Doel = klant laten spreken

gesloten vraag

ja/nee antwoorden

doel = snel informatie verkrijgen

suggestieve vraag

Dat is toch een mooi aanbod vind je niet?

doel = inspelen op emotie

controlevraag

je controleert of je het begrepen hebt/of de afspraak duidelijk is

discussie

argumenteren

Argument / standpunt

Standpunt

Een standpunt is de mening die een bepaalde persoon over een bepaalde kwestie heeft.

Argument

De argumenten zijn de redenen die jij aanvoert waarom je een bepaalde mening hebt.

standpunt

Ik vind dat

Volgens mij

Mijn conclusie is dat

Dus

Daarom

Dan ook

Kortom

argument

Omdat

Want

Namelijk

Aangezien

Opdracht 2

Hieronder zie je drie stellingen. Formuleer per stelling een argument voor en een argument tegen. Denk aan de signaalwoorden die je kunt gebruiken. 

1. De papieren tas geef je gratis mee.

2. Winkels moeten tot 00.00u open blijven.

3. Een relatie met je leidinggevende is toegestaan.

oefenexamen

Je bereidt in een groepje van drie personen het oefenexamen voor.

Je denkt samen vast na of je dit examen op school wilt doen of via MS Taams.

Hoe?

1.  open je mail, daarin vind je de opdracht voor het oefenexamen

2. kandidaat 1 maakt een groepsgesprek aan in teams (druk op telefoontje en zoek de namen van je groepsgenoten)

3. lees de opdracht goed en ga met elkaar het gesprek aan

beoordelingsmodel examen

inhoudelijke bijdrage

gespreksvaardigheid