Belevingsgericht werken, Q2CB2

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Keuzedeel belevingsgericht werken 

Groep: Q2CB2

Korte kennismaking

Inhoud keuzedeel

> Klantbeleving, belevingsgericht werken

> Je leert wat jij zelf kunt bijdragen aan klantbeleving

> En welke rol jij als persoon kunt bijdragen aan de ultieme klantbeleving

Belangrijk om te weten

Duur: 20 weken, planning volgt

Afsluiting: Prove2move examen belevingsgericht werken

Doel: Meer verbredend dan verdiepend

Licenties 

Jullie hebben volgens de module het boek en de licenties van Boom nodig. Het aanschaffen van het is boek niet direct nodig. De licenties is wel van belang. 

Hierin staat ook de theorie.

Aanschaffen licentie

> Plaza > MBO webshop

> Leermiddelenlijst

> Flyer begin van het schooljaar ontvangen

> Het nummer van de lijst waar alle keuzedelen op staan is 2410-22-01.

Doelstellingen

Na het doorlopen van deze module:

* Weet je wat klantbeleving is.

* Weet je welke elementen een belangrijk onderdeel zijn van klantbeleving.

* Kun je een doelgroep in kaart brengen.

* Weet je wat de sterke punten en de verbeterpunten zijn binnen je organisatie waar het gaat           om klantbeleving.

* Kun je het belevingsconcept vertalen naar de werkvloer.

* Weet je hoe je je op de behoefte en verwachtingen van de klant kunt richten.

Doelstellingen

Na het doorlopen van deze module:

* Weet je hoe je moet omgaan met klachten.

* Weet je welk gedrag en welke houding passen bij klantvriendelijk handelen.

* Kun je omgaan met verschillende vragen en wensen van de klant.

* Kun je inspelen op onverwachte omstandigheden.

* Heb je kennis van verschillende belevingsmodellen.

Waarom hebben jullie voor dit onderwerp gekozen?

Alles draait om klantbeleving
Welke factoren zijn hier van invloed op?

Innovatie is.......

Spieken bij en leren van een andere bedrijven

Waarom zelf het wiel uitvinden als een ander het al gedaan heeft

Belevingsgericht werken

Centraal staat:

Hoe zorg je ervoor dat de zorgvrager voor jouw organisatie kiest

Welke goede en slechte ervaringen heb je in winkels?

Welke goede en slechte ervaringen heb je bij horeca-bezoek?

Welke goede en slechte ervaringen heb je op het ROC?

Welke goede en slechte ervaringen heb je online-winkelen?

Welke goede en slechte ervaringen heb je gehoord van klanten, patiënten, hun naasten en/of andere bezoekers over jullie organisatie en/of afdeling?

Belevingseconomie

> Klantvriendelijkheid

> Gastvrijheid

> Belevingsgericht werken

Kijken naar andere sectoren

> Hotels

> Restaurants

> Supermarkt

Zorgvrager 

= 

Klant

Op naar volgende week

Deelopdracht 2

* Onderwerpen die dan aanbod komen zijn:

* Klantbeleving, Producten en diensten, medewerkers en processen

* Klantbeleving is iets anders dan klantenservice

* Hospitality