Bezoek ICT Helpdesk leereenheid 3 - 24-11-2020 v1.0

Bezoek ICT Servicedesk
24 november 2020
1 / 18
suivant
Slide 1: Diapositive
ICT MBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 18 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Bezoek ICT Servicedesk
24 november 2020

Slide 1 - Diapositive

Klascode leerjaar 1

zgziy
LessonUp

Slide 2 - Diapositive

Agenda
  • Mededelingen
  • Leerdoel online Bezoek Rijn IJssel ICT Helpdesk
  • Introductie Rijn IJssel ICT Helpdesk
  • Afsluiting

Slide 3 - Diapositive

Mededelingen:
  • Opname

Slide 4 - Diapositive

Leerdoelen
Vragen
Vragen:
Welke vragen zijn er nog voor de Helpdesk?
Rijn IJssel Helpdesk eigenschappen
Helpdesk eigenschappen:
  • Hoeveel medewerkers?
  • Welke rollen zijn er?
  • Waar valt de helpdesk onder?
  • Welke applicaties gebruiken ze?
  • Bereikbaarheid?
  • Service window?
  • etc...
TOPdesk
TOPdesk:
Demonstratie van TOPdesk binnen Rijn IJssel.

Slide 5 - Diapositive

Heb jij je vragenlijst bij de hand?
A
Ja
B
Nee

Slide 6 - Quiz

Vragenlijst
  • Verslag bezoek interne servicedesk;
  • Welke antwoorden mis je nog!
  • Individueel.

Slide 7 - Diapositive

Introductie Rijn IJssel Helpdesk
  • Hoeveel medewerkers?
  • Welke rollen zijn er?
  • Waar valt de helpdesk onder?
  • Welke applicaties gebruiken ze?
  • Bereikbaarheid?
  • Service window?
  • etc...

Slide 8 - Diapositive

Welke software gebruik de Rijn IJssel Helpdesk

Slide 9 - Carte mentale

Wat is het service window van de
Rijn IJssel Helpdesk?
A
07:30 - 16:00
B
07:30 - 16:30
C
08:00 - 16:00
D
08:00 -16:30

Slide 10 - Quiz

Hoeveel meldingen per week zijn er de afgelopen 4 weken gemiddeld geregistreerd?
A
150 - 200
B
200 - 250
C
250 - 300
D
300 - 350

Slide 11 - Quiz

Demo TOPdesk
  • Wat is er te vinden in helpdesk tool van
    Rijn IJssel?
  • Opname stoppen!

Slide 12 - Diapositive

Welke onderdelen zijn je opgevallen in de demonstratie van TOPdesk?

Slide 13 - Carte mentale

Vragen beantwoorden
  • Er worden een aantal vragen beantwoord door de helpdesk.
  • Zijn er vanuit jou nog vragen niet beantwoord?

Slide 14 - Diapositive

  • Vragen?
Afsluiting

Slide 15 - Diapositive

Schrijf op wat je nu weet over
de Rijn IJssel Helpdesk?

Slide 16 - Carte mentale

Herman en Dave

Slide 17 - Diapositive

Zou je op deze manier nog een andere ICT helpdesk willen bezoeken?
A
Ja, graag.
B
Nee, liever niet.

Slide 18 - Quiz