Bezoek Axians Servicedesk leereenheid 3 - 15-12-2020 v1.0

Bezoek Axians Servicedesk
dinsdag 15 december 2020
1 / 16
suivant
Slide 1: Diapositive
ICT MBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 16 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Bezoek Axians Servicedesk
dinsdag 15 december 2020

Slide 1 - Diapositive

Klascode leerjaar 1

zgziy
LessonUp

Slide 2 - Diapositive

Agenda
  • Mededelingen
  • Leerdoel online Bezoek Axians ICT Servicedesk
  • Introductie Axians - Arnold Kamphuis
  • Demonstratie Axians - Jan-Willem Smienk
  • Afsluiting

Slide 3 - Diapositive

Mededelingen:
  • Opname?

Slide 4 - Diapositive

Leerdoelen
Vergelijking
Vergelijking:
Welke verschillen zie je tussen de helpdesk van Rijn IJssel en de Servicedesk van Axians?
Axians Servicedesk eigenschappen
Servicedesk eigenschappen:
  • Hoeveel medewerkers?
  • Welke rollen zijn er?
  • Welke applicaties gebruiken ze?
  • Bereikbaarheid?
  • Service window?
Software
Software:
Demonstratie van TOPdesk en Tools binnen Axians.

Slide 5 - Diapositive

Introductie Axians Servicedesk
  • Hoeveel medewerkers?
  • Welke rollen zijn er?
  • Welke applicaties gebruiken ze?
  • Bereikbaarheid?
  • Service window?
  • etc...

Slide 6 - Diapositive

Welke software gebruikt de Axians Servicedesk

Slide 7 - Carte mentale

Wat is het service window van de
Axians Servicedesk?
A
05:00 - 20:00 / ma - vr
B
00:00 - 22:00 / ma - vr
C
00:00 - 24:00 / ma - zo
D
00:00 - 24:00 / ma - za

Slide 8 - Quiz

Welke manieren kunnnen er worden gebruikt om een melding te maken?

Slide 9 - Carte mentale

Hoeveel meldingen komen er gemiddeld per maand binnen?
A
1200
B
1300
C
1400
D
1500

Slide 10 - Quiz

Demo Axians Software
  • Welke software gebruikt Axians?
  • Opname stoppen!?

Slide 11 - Diapositive

Welke onderdelen zijn je opgevallen in de demonstratie van TOPdesk?

Slide 12 - Carte mentale

Welke tools worden er nog meer gebruikt naast TOPdesk?

Slide 13 - Carte mentale

Axians SLA
  • Welke SLA's kent Axians?

Slide 14 - Diapositive

Vragen?
  • Hebben jullie nog vragen voor de medewerkers van Axians?

Slide 15 - Diapositive

Schrijf op wat je nu weet over
de Axians Servicedesk en SLA?

Slide 16 - Carte mentale