Hoofdstuk 3 Communiceren

• Geüniformeerd
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 4

Geüniformeerde dienstverlening

lesindeling

Terugblik H2 observeren

quiz en compositietekening maken

Start H3 communiceren

diverse video's en opdrachten

Wat doe jij wel/niet?

De beschermers

Opdracht:

• passende naam 
• straatnaambord
• foto's
• beschrijving

"Foto's maken economie"

Opdracht:

• passende naam 
• straatnaambord
• foto's
• beschrijving

Quiz

Waarnemen is

1. zien, ruiken en voelen
2. ruiken
3. voelen
4. zien

Observeren en waarnemen is iets anders

1. Waar
2. Niet waar

Bij mensen die getraind zijn te observeren,
zijn er geen verschillen in observaties

1. Waar
2. Niet waar

Observaties worden NIET beïnvloed door stress of vermoeidheid

1. Waar
2. Niet waar

Wat is belangrijk bij objectief observeren?

1. Registreren van feiten
2. Een conclusie verbinden aan wat je ziet

Subjectief observeren is:

1. je laten beïnvloeden door gedachten en gevoelens
2. gebaseerd op feiten

Je ziet een verdacht persoon lopen. "Het zal wel weer een verslaafde zijn" Je wordt nu beïnvloed door?

1. Ervaring
2. Boosheid
3. Feiten
4. Vooroordelen

De gedachte "Het zal wel weer een verslaafde zijn" is:

1. Objectief
2. Subjectief
3. Feitelijk

Op de vorige slide zag je

1. Een dienstrapport
2. Een specifiek rapport
3. Een schoolrapport
4. Een draaiboek

Bekijk de afbeelding

Wanneer maak je zo'n rapport?

1. Als er een specifieke gebeurtenis heeft plaats gevonden.
2. Alle daagse dingen

In een specifiek rapport schrijf je...

1. Als er een specifieke gebeurtenis heeft plaats gevonden.
2. Alle daagse dingen

Op een gesloten vraag antwoord je het makkelijkst met ja of nee.

1. Waar
2. Niet waar

Een signalement geeft aan

1. hoe de omgeving eruit ziet
2. wat er precies is gebeurt
3. hoe de dader er uit ziet
4. hoeveel mensen er betrokken zijn

Primaire kenmerken bij een signalement zijn

1. huidskleur, geslacht en leeftijd en postuur
2. kleding, haarkleur en haardracht
3. tatoeages, littekens en beugels
4. nationaliteit

Opdracht compositie tekening maken

https://www2.open.ac.uk/openlearn/photoFit-me2/index.html

photofit me (play game)

Geüniformeerde dienstverlening 

H3- Communiceren

Aan het eind van dit hoofdstuk weet je:

• Hoe je communiceert en omgaat met bezoekers.
  
• Hoe je met andermans emoties omgaat.
• Hoe je omgaat met calamiteiten.
• Hoe je omgaat met dilemma’s in de veiligheidsbranche. (integriteit)
• Hoe je bij de communicatie professionele hulpmiddelen gebruikt.

Een calamiteit is een (nood)situatie waarbij hulp en snel handelen nodig is.

Omgaan met bezoekers

Vriendelijk tegen bezoekers, ook al heb je je dag niet.

Klantvriendelijk zijn: klant centraal stellen.

Goede service.

Luisteren en zo goed mogelijk beantwoorden.

Bewaak wel je eigen grenzen

Maak de opdrachten a.d.v. de volgende video's

Omgaan met bezoekers opdr. 3.01

tijd vanaf 2'04"

Omgaan met bezoekers 3.02

Bekijk het filmpje en maak de opdracht

Aan de telefoon 3.03

• Leg pen en papier klaar, voor aantekeningen.
  
• Wees altijd vriendelijk en beleefd.
• Zorg dat de beller alle aandacht krijgt.
  
• Vertel de beller wat je gaat doen.
  
• Vraag of je een boodschap over kunt brengen (bij niet kunnen doorverbinden)
• Herhaal de belangrijkste gegevens.
  
• Noteer belangrijke gegevens.
  
• Spreek duidelijk. 
• Verbreek de verbinding pas als de ander de hoorn heeft neergelegd.

Telefoonmemo invullen 3.04

Luister naar het 

telefoongesprek en 

vul de telefoonnotitie in.

blz 215

Dilemma’s in de veiligheidsbranche

Dilemma betekent dat je het moeilijk vindt om goed te handelen in de gegeven situatie. Je moet keuzes maken, en voor beide keuzes is iets te zeggen.

Voorbeelden:

Niet oordelen en objectief blijven, dat valt niet altijd mee.

Omgaan met tegenstrijdige belangen.

(blz 221 opdr 3.11 samen maken)

Integeriteit

https://welniet.com/vmbo

Calamiteiten

Hulpmiddelen bij communicatie

Portofoon: Een draagbare communicatietoestel voor communicatie tussen meerdere personen.

Megafoon: gebruik je in noodsituaties waarbij je veel mensen wilt bereiken.

Opdracht 3.15 gebruik portofoon

onze portofoons

Het NATO-alfabet

Dit alfabet wordt gebruikt:

In de beveiliging

Bij de politie

De luchtvaart

De scheepsvaart

Bij defensie

Het zijn woorden die internationaal

gebruikt kunnen worden en bijna

niet met elkaar te verwarren zijn.

Het alfabet wordt ook gebruikt voor cijfers.

Maak je eigen naam met NATO

De handhavers

www.2doc.nl

Informatie overbrengen

Je gaat met je rug naar elkaar toe zitten. 

Leerling 1 krijgt een voorwerp en beschrijft dit voorwerp

Leerling 2 heeft een potlood en blaadje en tekent wat er wordt beschreven