H7.2 & 7.3

Welkom!
Hoofdstuk 7
De klant is koning!

1 / 12
suivant
Slide 1: Diapositive
HandelMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 12 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Welkom!
Hoofdstuk 7
De klant is koning!

Slide 1 - Diapositive

Doel van vandaag
Je kent de drie klantenbindingniveaus.
Je weet wat klantwaarde voor je bedrijf betekend.
Je kent retentie en loyaliteit.


Slide 2 - Diapositive

Klantenbinding!

Je probeert te klant te binden aan je bedrijf, zodat hij/zij opnieuw producten gaat aanschaffen en loyaal blijft aan het bedrijf.

Slide 3 - Diapositive

Drie niveaus klantenbinding
Financiële binding
Klantenkaarten, prijskortingen, beloningen, garanties
Sociale binding
Contact met de klant, merkbeleving, respect en vertrouwen, loyaliteit
Structurele binding
Leverbetrouwbaarheid, toegevoegde waarde bieden, op maat werken

Slide 4 - Diapositive


Klantwaarde

Klantwaarde is de reden voor een klant om zaken te doen met een bedrijf.

Slide 5 - Diapositive

Retentie
Retentie betekent simpelweg: herhalingsaankoop

Bij een herhalingsaankoop is het belangrijk wat de klant voor gedrag vertoont, ook wel klantgedrag genoemd. Klantgedrag omvat alle activiteiten die een klant vertoont bij een aankoop.

Onder het klantgedrag valt ook het koopgedrag, dit heeft te maken met de feitelijke aankoop van producten, de plaats waar het gekocht wordt en hoevaak het product gekocht wordt.

Slide 6 - Diapositive

Loyaliteit
De emotionele band die je hebt met een bedrijf.

Emotionele motief: gevoelens met een bedrijf die het consumentengedrag beïnvloedt.

Rationeel motief: weloverwogen, consistente en logische oordeelvorming over een bedrijf, komt nauwelijks voor bij consumentengedrag.

Slide 7 - Diapositive

Retentie en loyaliteitsprogramma
Klantverloop verminderen
Klantentrouw bevorderen
Omzet en winst verhogen
Nieuwe klanten werven

Slide 8 - Diapositive

Relatiebeheer
Persoonlijke gegevens
NAW gegevens
Zakelijke gegevens

Alles staat in een database

Slide 9 - Diapositive

Wat zijn de 3 klantenbinding niveaus?
A
Financieel, sociaal, cultureel
B
Financieel, cultureel, structureel
C
Sociaal, cultureel, structureel
D
Financieel, sociaal, structureel

Slide 10 - Quiz

Wat heeft betrekking op de sociale binding tussen klant en bedrijf?
A
Prijskortingen
B
Loyaliteit
C
Leverbetrouwbaarheid
D
Beloningen

Slide 11 - Quiz



Huiswerk


Opdracht 15 t/m 32
Fijne vakantie!!

Slide 12 - Diapositive