Sales Klantenbinding

Is klantentrouw hetzelfde als klanttevredenheid?
Ja
Nee
1 / 17
suivant
Slide 1: Sondage
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 17 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

Éléments de cette leçon

Is klantentrouw hetzelfde als klanttevredenheid?
Ja
Nee

Slide 1 - Sondage

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe belangrijk is klantentrouw?

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

klantbinding
Financiele binding
Klantkaarten, prijskortingen, beloningen, garanties
Sociale binding
Contact, merkbeleving, Respect, Loyaliteit
Structurele binding
Leverbetrouwbaarheid, Toegevoegde waarde, abonnementen 



Slide 3 - Diapositive

Financieel niveau
Bij dit niveau gaat het om het garanderen van een financieel voordeel. Denk hierbij aan speciale aanbiedingen (prijskortingen), beloningen en andere extraatjes die je de klant biedt. Hierdoor is de kans op een positieve respons een stuk groter.
Sociaal-emotioneel niveau
Op dit niveau staat de manier van communiceren centraal. Mensen ervaren graag respect, loyaliteit en eerlijkheid. Zorg ervoor dat je contactmomenten met de klant intensief en persoonlijk zijn; waar verlangt de klant naar?
Wat zijn hun interesses, behoeften en/of wensen? Waarmee kun jij ze helpen? Bied mogelijkheden aan, zodat de klant merkt dat je oprecht geïnteresseerd bent en meedenkt over oplossingen. Ieder mens heeft behoefte aan aandacht!
Structureel niveau
Hierbij gaat het om de extra services die je een klant te bieden hebt. Wat maakt jouw bedrijf uniek, ten opzichte van de concurrenten? Denk hierbij aan het leveren van maatwerk en/of gepersonaliseerde, unieke producten. Daarbij ligt de focus uiteraard wel bij de behoeften en wensen van de klant. Ook kun je bij het structurele niveau denken aan het aanbieden van abonnementen/contracten. Hierdoor kun je de klant een speciaal aanbod doen voor een langere periode, waardoor je de klant kan overtuigen van de meerwaarde van je bedrijf.
Noem eens 3 doelen van retentie- en loyaliteitsprogramma's?

Slide 4 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe gaf je binnen jouw stagebedrijf invulling aan sociale binding?

Slide 5 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 6 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Wurtz klantenbinding en klantwaarde 

Slide 7 - Diapositive

Neem als voorbeeld een telefoon.
Bellen, whatsappen of Mooi om te zien status 

Producent: Samsung is betrouwbaar, kwalitatief goed. Ik wil de S21 omdat dit uitstraald dat ik mij dit kan veroorloven.

Distributie: vandaag besteld morgen in huis of mooi doosje met extra's 

Medewerkers: Weten veel nieuwe dingen over het product te vertellen en er is een loyaliteitsprogramma. 
Personeel is ook vriendelijk en prettig in de omvang.

etc. 


Vul het schema van blz. 212 zelf is in a.d.h.v. een product.

Slide 8 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Retentie

Slide 9 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

koopgedragmodel Assael 

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Consumentenkoopgedrag
Koopgedrag: Onderdeel van het afnemers- of klantgedrag dat betrekking heeft op de feitelijke aankoop van producten en de plaats en frequentie waarmee het product wordt gekocht. 

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Loyaliteit

Slide 12 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Koopmotieven 

Emotionele koopmotieven zijn gevoelsredenen om een product of dienst aan te schaffen, bijvoorbeeld: gemak, veiligheid, status, lust, schoonheid, uniciteit, vernieuwing, saamhorigheid.
Rationele koopmotieven hebben betrekking op de noodzaak of het zakelijk motief om een goed of dienst aan te schaffen: geld, zekerheid, noodzaak, tijdsbesparing, zelfontplooiing.

Slide 13 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

neem een product in gedachten en benoem je koopmotieven.

Slide 14 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Loyaliteitsprogramma

Slide 15 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Relatiebeheer 
  • Database van klantgegevens 
  • Doel: Gericht klantcontact onderhouden 
  • Loyaliteitsprogramma's voeden dit, levert heel veel info van de klant op zoals: koopgedrag, hobby's, interesses etc.  

Slide 16 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Aan de slag...
  • Verwerkingsvragen: 1 t/m 25
  • Toepassingsvragen: 1 en 2  

Slide 17 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions