Gespreksvaardigheden

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Leerdoelen

1. Je vertelt uit welke elementen een professioneel gesprek bestaat
2. Je vertelt wat het professioneel doel is 
3. Wat is beroepsethiek
4. Noem de 2 gespreksmodellen
5. Wat is gespreksvaardigheden

Het gesprek in de beroepscontext

1. Professioneel gesprek
2. Beroepsethiek
3.  Professioneel doel
4. Structuur

Professioneel gesprek

1. Gesprek die je voert in het kader van je beroep
2. Gespreksleider 
3. Kennis en professionele vaardigheden

Beroepsethiek

1. Gedragsregels
2. Hanteren van bepaalde methoden en methodieken, waarin ethische component zitten (beroepscode)
3.  De normen en waarden die te maken hebben met de relatie tussen beroepsbeoefenaar en patiënt/cliënt
4. De normen en waarden in sociale en collegiale omgang binnen beroep

Professioneel doel

Voorbeelden zijn: informatie inwinnen, verzamelen van gegevens, slechtnieuwsgesprek, functioneringsgesprek, sollicitatiegesprek, interview, presentatie

Structuur

Doel voor ogen houden en zorgen dat gesprek goed verloopt

Gespreksmodellen

1. Diagnose-recept model
2. samenwerkingsmodel 

Diagnose-recept model

1. Vaste vorm: deskundige stelt vragen - cliënt geeft antwoord
2.  hulpvraag (probleem. klacht)--WHAM---'diagnose' -- 'recept' (advies) --- middel

Samenwerkingsmodel

1. Gedeelde verantwoordelijkheid deskundige en cliënt
2. Vragen -- zelf nadenken -- actieve betrokkenheid 
3. tweerichtingsverkeer

Wat is gespreksvaardigheid?

1. Professionele vaardigheden -- reguleren (proces), op gang houden --- gespreksdoel bereiken
2. contact leggen en onderhouden met gesprekspartner
3. Wederkerigheid

Huiswerk

Planner Gen 24/7

Gespreksvaardigheden

In tweetallen:

1. Maak de zinnen af: 

- Je luistert goed wanneer je...
- Je luistert slecht wanneer je...

2. Wat zijn jullie ergernissen tijdens een gesprek met iemand die niet goed luistert? 

Evaluatie

Wat is de kern van deze les?