Gespreksvoering

Gespreksvoering
1 / 23
suivant
Slide 1: Diapositive
NederlandsMBOStudiejaar 4

Cette leçon contient 23 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Gespreksvoering

Slide 1 - Diapositive

Uit welke onderdelen bestaat het communicatiemodel?

Slide 2 - Question ouverte

Slide 3 - Diapositive

Welke vormen van ruis kunnen er ontstaan?

Slide 4 - Carte mentale

Vormen van ruis
  • Fysieke ruis (omgeving / kledingkeuze)
  • Fysiologische ruis (gehoor- en of zichtproblemen
  • Psychologische ruis (Vooroordelen en stereotype opvattingen)
  • Semantische ruis (taalbarrière, vakjargon, interpretatie) 

Slide 5 - Diapositive

Welke vaardigheden zijn er nodig voor een gesprek?

Slide 6 - Carte mentale

Gespreksvaardigheden
  • Luistervaardigheden
  • Regulerende vaardigheden
  • Zendervaardigheden

Slide 7 - Diapositive

Gespreksmodellen
Het informatievergarend gesprek
Het adviesgesprek
Het slechtnieuwsgesprek
Het functionerings-, beoordelings- en ontwikkelingsgesprek
Het disciplinegesprek

Slide 8 - Diapositive

Welke luistervaardigheden zijn er te onderscheiden?

Slide 9 - Carte mentale

Luistervaardigheden
Aandachtgevend gedrag
Vragen stellen
Parafraseren van de inhoud
Reflecteren van gevoelens
Samenvatten

Slide 10 - Diapositive

Wat is er nodig om het gesprek goed te reguleren?

Slide 11 - Question ouverte

Regulerende vaardigheden
Openen van het gesprek en het vaststellen van de doelen
Terugkoppelen naar de doelen
Situatie verduidelijken
Hardop denken
Afsluiten van het gesprek 

Slide 12 - Diapositive

Zendervaardigheden
Feitelijke informatie geven
  • Overzichtelijk en ordelijke structuur in informatie
  • Check regelmatig of de ander je nog kan volgen
  • Vermijd lange zinnen en ingewikkelde formuleringen
  • Beknopte boodschap
  • Duidelijke en herkenbare termen
  • Oordeel pas na de feiten (hoor - wederhoor)

Slide 13 - Diapositive

Zendervaardigheden
Uiting van persoonlijke gedachten en gevoelens

Assertiviteit
  • Voor jezelf opkomen, je standpunt duidelijk maken

Subassertiviteit - Assertiviteit - Agressiviteit

Slide 14 - Diapositive

Zendervaardigheden
Verzoeken en opdrachten
  • Welk verzoek doe je
  • Het momentum
  • Aankondiging
  • Luisteren naar reactie
  • Concreet

Slide 15 - Diapositive

Zendervaardigheden
Bezwaar maken en kritiek geven
  • Luister rustig naar het verzoek van de ander
  • Vraag door wanneer de achtergrond van het verzoek niet duidelijk is
  • Zeg rustig dat je niet op het verzoek kan ingaan
  • Onderbouw
  • Blijf bij aandringen je weigering en argumenten herhalen

Slide 16 - Diapositive

Zendervaardigheden
Constructie feedback
  • Gaat over actueel gedrag van de ander
  • Is beschrijvend, specifiek en concreet
  • Wordt verwoord in de ik-vorm
  • Heeft betrekking op veranderbaar gedrag
  • Bevat een wens
  • Is goed getimed

Slide 17 - Diapositive

Gespreksmodellen
Het informatievergarend gesprek
Het adviesgesprek
Het slechtnieuwsgesprek
Het functionerings-, beoordelings- en ontwikkelingsgesprek
Het disciplinegesprek

Slide 18 - Diapositive

Functionerings-beoordeling- en ontwikkelgesprek
Worden doorgaans in onderlinge samenhang in een (jaarlijkse) gesprekscyclus geplaatst. 

Slide 19 - Diapositive

Wat zijn de kenmerken van een ontwikkelingsgesprek?

Slide 20 - Carte mentale

Kenmerken
Ontwikkelingsgesprek
  • Kijkend naar het potentieel (persoonlijke ambities, functie gerelateerd)
  • Toekomtsgericht
  • Wederkerig, het accent van de inhoud ligt bij de medewerker

Slide 21 - Diapositive

Kenmerken
Functioneringsgesprek
  • Hoe zijn de prestaties tot stand gekomen
  • Verleden en toekomst
  • Wederkerigheid - Overeenstemming tussen leidinggevende en medewerker

Slide 22 - Diapositive

Kenmerken
Beoordelingsgesprek
  • Op output (geleverde prestaties)
  • Verleden
  • Eenzijdig, inhoud wordt bepaald door beoordelaar (leidinggevende)

Slide 23 - Diapositive