UV deel A taak 6 en 7

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Wat gaan wij deze les doen?

1e les: herhalen nagels

2e en 3e les:

zakelijk telefoneren en klant ontvangen

tekstbronnen 3.15 en 3.16

Na deze les kan jij:

• gasten op een correcte manier telefonisch te woord staan.
• gasten op een correcte manier ontvangen.

Er wordt veel van jouw communicatievaardigheden gevraagd.

Wat zijn communicatievaardigheden?

Wat weet jij nog?

whiteboards

telefoneren...

Hoe vind jij dat ?

informeel

• ..........
• ..........
• ..........

Jij bent het visitekaartje van het bedrijf!

formeel

• ..........
• .........
• .........

Dit geldt voor zakelijk telefoneren en klant ontvangen!

Wat hoort bij zakelijk telefoneren?

• correcte begroeting.
•  eerst naam van het bedrijf, daarna eigen naam.
• noteer de naam van de beller
• vraag waar je iemand mee kunt helpen
• herhaal de boodschap
• eindig het gesprek met correcte groet

telefoonnotitie

Opdracht:

• Opdracht 30,31 en 32 (blz 23) => alleen, in stilte, 10 minuten 

hulpbron: Tekstbron 3.17

Klaar? Kijk naar opdracht 33 en 34

• na 10 minuten: bespreek opdracht 30 in tweetallen=> 5 minuten.

bezoekers ontvangen, kennismaken en converseren

Belangrijk bij kennismaken:

• oogcontact
• hand geven (mag nu niet)
• correct, zakelijk taalgebruik (u)
• vriendelijkheid en gastvrijheid
• gericht op de klant

bezoekers ontvangen, kennismaken en converseren

Belangrijk bij kennismaken:

• oogcontact
• hand geven (mag nu niet)
• correct, zakelijk taalgebruik (u)
• vriendelijkheid en gastvrijheid
• gericht op de klant

Wat is converseren?

• Denk na over de ander en toon interesse​
  

​

• Luister goed en vraag door​
  

​

• Sluit het gesprek goed af, bijvoorbeeld: het was leuk om met u te praten of ik hoor morgen wel van u hoe het geweest is.​

geplande en ongeplande bezoeker

• Gepland=> in de agenda staat wie en wanneer iemand komt​

​

• Ongeplande bezoeker=> leerling die om een stageplaats komt vragen​
  

Vraagt naar reden en helpt hem verder​

opdracht rollenspel:

• Opdracht 34 (bladzijde25)
  
• 2/3 rollen
  

Leerling 1: receptioniste

Leerling 2: klant

Leerling 3: observator en invullen observatieformulier 

• Wisselen van rol
  
• 15 minuten
  

Waar moet de opdracht aan voldoen?!

Zie observatieformuliertjes!

opdracht rollenspel:

Doe opdracht 42 en 43 (ontvangen klant)

blz 30

2 of 3 rollen

wisselen van rol

15 minuten

random voor de klas laten zien!

Wat heb jij geleerd vandaag?

Benoem een onderwerp waar je nog niet veel van wist en wat je vandaag hebt geleerd.