Cette leçon contient 17 diapositives, avec quiz interactif, diapositives de texte et 3 vidéos.
La durée de la leçon est: 180 min
Éléments de cette leçon
Wat gaan wij deze les doen?
Zakelijk telefoneren en klant ontvangen
Slide 1 - Diapositive
Na deze les kan jij:
gasten op een correcte manier telefonisch te woord staan.
gasten op een correcte manier ontvangen.
Er wordt veel van jouw communicatievaardigheden gevraagd.
Wat zijn communicatievaardigheden?
Slide 2 - Diapositive
Kenmerken van een goede communicatie zijn: Je gebruikt heldere taal, afgestemd op de ontvanger (denk bijvoorbeeld aan het gebruik van jargon) Je formuleert in korte zinnen. Je staat niet alleen op 'zenden', maar schakelt over op ontvangen als de ander behoefte heeft om iets te zeggen of te vragen
Slide 3 - Diapositive
Communicatie??
Slide 4 - Carte mentale
telefoneren...
Hoe vind jij dat ?
Slide 5 - Diapositive
Slide 6 - Vidéo
informeel
..........
..........
..........
Jij bent het visitekaartje van het bedrijf!
formeel
..........
.........
.........
Dit geldt voor zakelijk telefoneren en klant ontvangen!
Slide 7 - Diapositive
Slide 8 - Vidéo
Wat hoort bij zakelijk telefoneren?
correcte begroeting.
eerst naam van het bedrijf, daarna eigen naam.
noteer de naam van de beller
vraag waar je iemand mee kunt helpen
herhaal de boodschap
eindig het gesprek met correcte groet
Slide 9 - Diapositive
telefoonnotitie
Slide 10 - Diapositive
bezoekers ontvangen, kennismaken en converseren
Belangrijk bij kennismaken:
oogcontact
hand geven (mag nu niet)
correct, zakelijk taalgebruik (u)
vriendelijkheid en gastvrijheid
gericht op de klant
Slide 11 - Diapositive
bezoekers ontvangen, kennismaken en converseren
Belangrijk bij kennismaken:
oogcontact
hand geven (mag nu niet)
correct, zakelijk taalgebruik (u)
vriendelijkheid en gastvrijheid
gericht op de klant
Slide 12 - Diapositive
Wat is converseren?
Denk na over de ander en toon interesse
Luister goed en vraag door
Sluit het gesprek goed af, bijvoorbeeld: het was leuk om met u te praten of ik hoor morgen wel van u hoe het geweest is.
Slide 13 - Diapositive
Slide 14 - Vidéo
geplande en ongeplande bezoeker
Gepland=> in de agenda staat wie en wanneer iemand komt
Ongeplande bezoeker=> leerling die om een stageplaats komt vragen
La durée de la leçon est: 180 min
