Boekje 3 les 1

• Klant
• MBO
• Studiejaar 1

Voordat de les begint

+

• het boek 

Periode 1 en 2

Periode 4

• Zichtbaar zijn
• Vragen naar de wensen van de klant
• Kennis van diensten en producten
• Keuzes en alternatieven

 

Vakkennis: Zichtbaar zijn maar soms moet je zwijgen

LEERDOELEN

1. Je weet wat er met "zich zichtbaar opstellen" wordt bedoeld;
   
2. Je begrijpt wanneer je beter kunt zwijgen en de klant aan het woord kunt laten.

Geef een voorbeeld:

• Hoe stelde jij je zichtbaar op tijdens jouw stage?
  
  
• Waarom is het belangrijk?

Zichtbaar opstellen doe je door:

• in de buurt te blijven van de klant 

en 

• door bezig te zijn met je werk. 

opdr 2 blz 4

https:

Hoe zie je dat de klant hulp nodig heeft?

opdr 3 blz 4

https:

NOT DONE:

• Ga niet met je rug naar de klant staan! 
  
  
• GEEN STRAATTAAL, spreek netjes

Opdr 6, blz 5

https:

                                                              Soms is het beter om te zwijgen....

              Mee eens?

                               Geef een voorbeeld!

Tekst

Opdr 8 blz 6

8 situaties

https://digitaal.boomonderwijs.nl/bbo/books/55906/2018-bdd3dd90-a9eb-4690-9099-fdf700517404--Opdrachten-bij-theorie-3-id-e5854af9-b31b-4cc2-eb1c-72879b17e2c8.xml

Evaluatie

• Hoe stel jij je zichtbaar op?
  
  
  
• In welke situatie moet je ALTIJD zwijgen?