3. Omgaan met feedback

Omgaan met feedback

Hoe geef je feedback?

En waar let je op als je feedback krijgt?

En?

Wat valt je op?

Hoe wordt er feedback gegeven?

Wat zou jij prettig of niet prettig vinden?

Wat is feedback?

Aan de slag met feedback

In twee- of drietallen:

geef elkaar feedback met de ontvangen tips

Hoe voelde dat?

Feedback formuleren

Goede feedback heeft de volgende kenmerken:

het beschrijft het waargenomen gedrag

het geeft een concrete tip of suggestie ter verbetering

Nu jullie!

Verbeter deze feedback:

‘Wat zat je door het verhaal van die klant heen te kletsen.’

Eventueel goede antwoorden

‘(1) Het viel me op dat je de klant regelmatig onderbrak. 

of

(2) Laat de volgende keer de klant rustig zijn verhaal doen en geef dan pas jouw reactie.’

Hoe reageer je op feedback?

Een goede reactie heeft de volgende kenmerken:

1. gebruik minstens twee zinnen

2. geef aan of je de feedback herkent en wat je ermee doet

Hoe reageer jij?

Je collega zegt tegen jou: ‘Ik zie dat je veel taalfouten maakt in je e-mails. Daar zou je wel beter op moeten letten.’

Mogelijke antwoorden

Goed dat je dat tegen me zegt. Zou je samen met mij naar zo’n e-mail kunnen kijken, zodat ik weet waar ik aan moet werken?

of

Dank dat je dit zegt. Ik vind het best lastig, heb jij een tip voor mij?