Feedback (geven & ontvangen)

• SLB
• MBO
• Studiejaar 1

Feedback

Les 1: Feedback geven

Lesdoelen

1. Je kan het doel van feedback benoemen
2. Je kan het verschil tussen feedback & kritiek benoemen
3. Je kent de 4 G's van feedback
4. Je kent de hamburgermethode

waar denk je aan bij feedback

Feedback

Feedback is een reactie op een product, resultaat of iemands uitvoering van een taak, dat bedoeld is als basis voor verbetering

Feedback of kritiek/commentaar?

• Feedback is een terugkoppeling die je geeft aan een cliënt of collega gebaseerd op zijn gedrag. Doel: een ander inzicht te geven in zijn gedrag en dit mogelijk te veranderen. 
  
  
•  Kritiek (of commentaar) geeft aan dat je iets niet goed vindt, je keurt iets af. Doel: In kritiek zit vaak een oordeel, een negatieve associatie. Terwijl feedback juist opbouwend is!

Feedback of kritiek/commentaar?

• Positieve feedback: compliment, gaat over iets wat je goed gedaan hebt.  
  
  
• Opbouwende feedback: gaat over iets wat je anders (beter?) kan doen. 

Feedback of kritiek/commentaar?

• Opbouwende feedback kan hard aankomen, zeker als het niet goed gegeven wordt (daarover later meer). 
  
• Je kan je onprettig, gekwetst of aangevallen voelen.
• Je hoeft het niet altijd eens te zijn met de gegeven feedback maar reageer altijd netjes. 
  
  
• Bedankt voor je feedback, hier ga ik over nadenken!

Kunnen jullie de 4g's van
feedback benoemen?

De 4G's

Feedback heeft alleen effect wanneer het op een goede manier gegeven wordt volgens de 4 G's

1. Gedrag (concreet, hier-en-nu)
2. Gevolg van gedrag (gevolg voor jezelf )
3. Gevoel (je eigen gevoel)
4. Gewenst gedrag (in de toekomst)

De hamburger methode

Algemene tips

• Geef feedback om de ander te laten groeien (intentie).
  
• Feedback veroordeelt niet maar is een toevoeging in de richting van een verbetering.
  
• Korte, specifieke feedback is veel effectiever en krachtiger dan lange algemene feedback.
  
• Feedback dient gegeven te worden in de richting van gedrag zodat de ontvanger het concreet kan gebruiken.
  
• Feedback heeft alleen zin wanneer de ontvanger feedback wil/kan ontvangen.
  

Opdracht

1. Je hebt vast wel eens feedback gekregen de afgelopen jaren. 
2. Beschrijf een van die situatie's waarin je feedback kreeg
   (positief of opbouwend)
3. Beschrijf wat dit met je deed op dat moment en achteraf
4. Heb je de feedback meegenomen en er iets mee gedaan
5. Zo ja: wat is er veranderd n.a.v. de feedback?
6. Zo nee: waarom niet?

Feedback

Feedback ontvangen

Opdracht

•  Plak een papiertje op je rug
• Loop door het lokaal
  
• Schrijf op de rug van je medestudenten een tip of een top
• Zij doen dit ook voor jou

Je houdt alleen rekening met jezelf

Je houdt alleen rekening met de ander 

Je houdt rekening met jezelf en de ander

Subassertief

Assertief

Agressief 

Verdedigingsreacties 

1. Ontkenning ("Nee hoor, zo ging het helemaal niet")

2. Verdringing (Niet meer kunnen herinneren)

3. Rationalisatie ("Ja maar ik kon er niets aan doen. Want toen ik...")

4. Projectie ("Ik heb het jou ook wel eens zien doen, als jij het eerder tegen mij had gezegd dan..")

Casus 

Je werkt samen met iemand die zijn gedeelte van de presentatie niet af heeft en die slecht bereikbaar is. De presentatie is overmorgen en je wil toch wel dat je partner zijn/haar/hen steentje bijdraagt.. 

Geef een assertieve reactie op de casus

Verdedigingsreacties 

1. Ontkenning ("Nee hoor, zo ging het helemaal niet")

2. Verdringing (Niet meer kunnen herinneren)

3. Rationalisatie ("Ja maar ik kon er niets aan doen. Want toen ik...")

4. Projectie ("Ik heb het jou ook wel eens zien doen, als jij het eerder tegen mij had gezegd dan..")

00:54

Hoe had Mustafa kunnen reageren als hij volgens verdediging reactie 'projectie' had gereageerd?

01:44

Mustafa wordt door twee juryleden uitgelachen. Waar hoort dat bij?

1. Assertief
2. Agressief
3. Sub Assertief

01:45

Waarom valt uitlachen onder agressief?

03:24

Mustafa krijgt slecht commentaar van Eva. Hierna zegt ze: Maar je bent wel erg aardig denk ik.

Helpt dit?

Nee

Ja

03:26

Waarom is 'ja maar' gebruiken niet helpend bij het geven van feedback?

Dat klopt, maar jij komt ook altijd te laat

Ja dat klopt, maar ik kan er niets aan doen want mijn fietsband was lek. 

Ik kan me niet meer herinneren dat het zo is gegaan. 

Nee hoor. Zo ging het helemaal niet!

Ontkenning

Verdringing

Rationalisatie

Projectie

Feedback ontvangen

 1. Wie zegt het?

 2. Hoe zegt hij/zij het?

3. Wanneer zegt hij het?

4. Hoe gaat het met mij op dat moment 

Omgaan met feedback

Hanteer de regels van feedback;

Heb respect voor jezelf en voor de ander;

Doe moeite om de ander te begrijpen;

Zie een meningsverschil als iets gemeenschappelijks en daardoor oplosbaar.

Welke tip zou je geven aan iemand die moeilijk kan omgaan met feedback?