P1.2 Non-verbaal vs Verbaal

• Kapper
• MBO
• Studiejaar 1-3

Wat zijn sociale vaardigheden?

Sociale vaardigheden/ skills/ competenties om te kunnen omgaan met anderen.

Doel van de les

•  Je leert wat sociale vaardigheden en gastvrijheid inhoud;
• Je leert een klant correct te benaderen;
• Je leert dat houding, verzorging en uitstraling van belang zijn voor de goede klantervaring of op de werkvloer tussen collega's;
•  Je leert van verbale en non-verbale communicatie.

Wat is een sociale vaardigheid?

1. Contact met vertegenwoordigers
2. Clienten naar de salon trekken
3. Interesse tonen
4. Goed kunnen masseren

Een voorbeeld van een sociale vaardigheid is

1. Empathie tonen
2. Luisteren
3. Emoties uiten
4. Mening geven

Wat is de juiste betekenis van: sociale vaardigheden

1. Bezigheden die je met je handen doet
2. Hoe mensen met elkaar omgaan
3. Hobby's om gezond te blijven
4. Effecten op de gezondheid

wat zijn sociale vaardigheden
noem er twee

1. hoe je met andere mensen omgaat
2. bestelling klaarmaken
3. spullen niet opruimen
4. ben je beleefd tegen klanten

Bij sociale vaardigheden horen o.a

1. goed kunnen luisteren naar elkaar
2. inzicht hebben in de ander
3. aandacht hebben voor andermans gevoelens
4. A, B en C

Wat is GEEN sociale vaardigheid?

1. Je aan de regels houden
2. Er verzorgd uit zien
3. Initiatief nemen
4. Rekening houden met elkaar

Wat zijn voorbeelden van sociale vaardigheden?

1. goed kunnen luisteren en rekenen
2. je aan de regels houden en je zin door kunnen drukken
3. Goed kunnen rekenen en initiatief nemen
4. rekening houden met gevoelens en inleven in een ander

Wat zegt de gezichts uitdrukking van de mevrouw bij de kassa ?

Verbale communicatie

• Gesproken en geschreven communicatie 

Wat is jou slechtste ervaring met gastvrijheid?

Communicatie

Verbaal

non verbaal 

Verbaal & non-verbaal

**Verbaal = met gesproken woorden. Het gaat puur over de inhoud van de boodschap die met woorden wordt overgebracht, zoals: “Welkom in onze salon.”

**Non-verbale = de manier aan waarop je dingen zegt en wat je zegt door middel van je lichaamstaal.

Non verbale communicatie

Non-verbale communicatie=

Spreken met lichaamstaal

Wat is jou reactie op een compliment?

Bedankt

O, dat was niks. joh.

Vind je?

Vind je het moeilijk om complimenten te geven?

Ja

Nee

Soms

Vind je het lastig om feedback te ontvangen?

Ja

soms,

Nee

Zichtbare tatoeages en piercings mogen tijdens het werk

Eens

Oneens

Het gebruiken van je mobiel kan best op de werkvloer

Eens

Oneens

Mag je over privédingen praten in het bijzijn van je klanten?

Ja

Nee

Is de klant koning?

Ja

Nee

Is iedere klant welkom bij jou/ons?

Jazeker!

Nee, zeker niet iedereen

Filmpje kijken beantwoord de volgende vragen

Welke non-verbale signalen zag je in de video? Hoe beïnvloedden deze de communicatie?

Wat vond je van de verbale communicatie? Was de boodschap duidelijk en effectief?

Hoe zou je reageren als je in dezelfde situatie was? Wat zou je anders doen?

Welke tips heb je voor het verbeteren van non-verbale en verbale communicatie in een vergelijkbare situatie?