Feedback & vragen stellen

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Vragen stellen

Waarom is het belangrijk voor jou als zorgverlener om goede vragen te kunnen stellen?

Soorten vragen

Doorvragen over emoties is dat onbeleefd?

Interview

Nieuwe zorgvragers wil je graag goed leren kennen. Daarom stel je vragen. Dit kun je oefenen door elkaar te interviewen, omdat je bij een interview veel vragen stelt.

Interview elkaar in tweetallen. Probeer zo veel mogelijk informatie te achterhalen.

Bepaal wie het interview afneemt en wie geïnterviewd wordt.

Bepaal het onderwerp. Bijvoorbeeld een verhuizing, je jeugd, je werk of je vakantie.

Stel niet te veel gesloten en suggestieve vragen. Stel juist open vragen en vraag door.

Het interview duurt ongeveer 2 minuten. Na afloop draai je de rollen om. Degene die geïnterviewd wordt, maakt de interviewer er tijdens het interview op attent wanneer deze te weinig open vragen stelt, te weinig doorvraagt, te veel suggestieve vragen of gesloten vragen stelt.

Feedback

Wat is
feedback?

Wat is het nut van feedback?

Redenen om feedback te geven

Er zijn verschillende redenen om feedback te geven:

• begrip voor elkaar vergroten
  
• begrip voor (eigen) gedrag vergroten
  
• relaties tussen personen verduidelijken
  
• positief gedrag erkennen en stimuleren
  
• negatief gedrag corrigeren.
  

Laat aan elkaar zien op welke manieren je non-verbale feedback kunt geven. Bij non-verbale feedback maak je geen gebruik van woorden.

Vorm tweetallen. Student 1 noemt de naam van een bekend persoon (bijvoorbeeld een bekende Nederlander) en de ander laat non-verbaal zien of horen wat hij van die persoon vindt. Student 1 herhaalt met woorden wat de ander bedoelde om te controleren of de bedoeling is overgekomen.

Noteer wat je is opgevallen. Lukte het om de feedback non-verbaal over te brengen?

Wat zijn regels voor het
geven van feedback?

Beschrijf concreet gedrag

Vertel erbij wat het je doet

Wacht niet te lang

Wees niet uitsluitend negatief

Doe suggesties voor verbetering

Wees uitnodigend

Geef bruikbare feedback

Doseer je feedback

Vraag om een reactie

Let op het non-verbale gedrag van de ander

Wees zo kort mogelijk

Houd rekening met het incasseringsvermogen van de ander

Drie soorten feedback

In groepjes van drie gaan jullie oefenen met het geven van feedback aan de hand van het het G-model. Maak gebruik van  de huiswerkopdracht. Student A is de zender, student B is de ontvanger en student C observeert. Student C let daarbij op onderstaande punten.

lichaamshouding

toon van de feedback

gezichtsuitdrukking

het hanteren van het G model (gedrag, gevoel, gevolg, gewenst)

is de feedback duidelijk overgebracht?

Na de eerste ronde wordt er kort besproken hoe iedereen het heeft ervaren en zal de observant feedback geven aan student A.