Customer journey

Customer journey 
Opdracht 5
1 / 16
suivant
Slide 1: Diapositive
HospitalityMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 16 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

Éléments de cette leçon

Customer journey 
Opdracht 5

Slide 1 - Diapositive

Leerdoelen 
-  Je kunt de definitie van 'customer journey' omschrijven 
- Je kunt het doel van een customer journey map benoemen 
- Je kunt de verschillende fases van de customer journey benoemen 


Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Diapositive

Customer journey map

Slide 4 - Carte mentale

Slide 5 - Vidéo

De customer journey 
De customer journey is een handig instrument voor het vormgeven van de gastrvijheid. Het is een manier om te kunnen begrijpen welke behoeften een gast heeft en hoe een organisatie deze passend kan invullen. 

- Welke beleving zoekt de klant/gast? 
- Wat wil hij voelen, horen, zien, ruiken of proeven? 
- Naar welke ervaring is hij op zoek op gebied van product, omgeving en gedrag? 

Bij de customer journey is de gastvrijheidsbeleving het uitgangspunt, gezien vanuit de klant/gast om te voorkomen dat het bedrijfsbelang voorop staat. 

Slide 6 - Diapositive

Definitie customer journey
Een customer journey (map) betekent letterlijk ‘routekaart van de klant/gast reis’.
Het is een visuele weergave van de ervaringen die je gasten gaan hebben als ze jouw product/dienst gebruiken.

Slide 7 - Diapositive

De fases van de customer journey
  • Inspiratiefase 
  • Orientatiefase
  • Aankoopfase 
  • Nazorgfase 


Slide 8 - Diapositive

Doel van de customer journey map
Het verplaatsen in de klant/gast om de weg van de 'reis' te verbeteren en zo het commerciele resultaat te optimaliseren. 

  • Wat inspireert de klant/gast?
  • Welke informatie gebruikt hij en waar vindt hij deze? 
  • Waar droomt hij van?
  • Hoe vergelijkt hij de verschillende producten en diensten met elkaar? 
  • Waar laat de klant/gast zijn beslissing van af hangen?

Het antwoord op deze vragen helpt bedrijven bij het inrichten of verbeteren van de  customer journey. 

Slide 9 - Diapositive

Lees opdracht 5 Customer journey map 

Slide 10 - Diapositive

Beoordelingscriteria opdracht 5
3. Vakbekwaam (3 punten )
  • De customer journey map van het PR Evenement is compleet, inclusief belangrijke details.
  • Het ontwerp van de front office van het PR Evenement is compleet.
  • De aansluiting van de front office bij de doelstelling van het evenement, de doelgroep(en) en het hotel is duidelijk en uitgebreid onderbouwd.
  • Het beveiligingsplan is compleet, realistisch en voldoet volledig aan de wet- en regelgeving. 

Slide 11 - Diapositive

Vragen over opdracht 5 customer journey map?

Slide 12 - Question ouverte

Aan de slag met opdracht 5!
Inleveren vandaag vóór 15:00 uur 

Slide 13 - Diapositive

De definitie van the customer journey is ...

Slide 14 - Question ouverte

Je ontwerpt een customer journey map omdat ...

Slide 15 - Question ouverte

Selecteer de juiste volgorde van fases in de customer journey
A
Inspiratiefase Oriëntatiefase Aankoopfase Nazorgfase
B
Inspiratiefase Aankoopfase Oriëntatiefase Nazorgfase
C
Oriëntatiefase Inspiratiefase Aankoopfase Nazorgfase
D
Aankoopfase Oriëntatiefase Inspiratiefase Nazorgfase

Slide 16 - Quiz