Customer Journey: lesweek 1

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 1

Customer journey

Customer Journey

• Startpagina op It's Learning
• Planning op It's Learning
• Portfolio maken
• Alle opdrachten voldoende gemaakt, 2 studiepunten. 
• Samenhang met project.

Leerdoelen 

-  Je kunt de definitie van 'customer journey' omschrijven 

- Je kunt het doel van customer journey benoemen 

- Je kunt de verschillende fases van de customer journey benoemen 

Alles in een 

bedrijf draait om 

één ding: 

verkopen realiseren

Met post-its ophalen wat customer journey is. 

Welke vragen zijn er?

Customer Journey

Schrijf op de post-it wat je is bijgebleven aan het filmpje. Welke vragen heb je?

Definitie customer journey

Een customer journey (map) betekent letterlijk ‘routekaart van de klant/gast reis’.

Het is een visuele weergave van de ervaringen die je gasten gaan hebben als ze jouw product/dienst gebruiken.

Customer (Brand) |Journey

Wanneer en waar schaft de klant het product aan?

Waar haalt de klant tijdens het gebruik zijn informatie?

Waar uit de klant eventuele klachten of ontevredenheid? 

Beveelt de klant het product aan en waar doet de klant dit?

we herhalen de 5 fasen van de customer journey

Wat is volgens jou het belangrijkste onderdeel van de customer journey?

De definitie van the customer journey is ...

De customer journey bestaat uit de volgende fases:

Opdrachten

Op It's Learning staat in lesweek 1 opdrachten die je gaat maken en inleveren. Let op de deadline!