Customer Journey, thema 1



Customer Journey, thema 1
1 / 13
suivant
Slide 1: Diapositive
ModuleMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 13 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 45 min

Éléments de cette leçon



Customer Journey, thema 1

Slide 1 - Diapositive

Wat versta je onder de
Customer Journey?
A
De reis die de verkoper aflegt voordat hij een verkoop doet
B
De reis die de klant aflegt vanaf de behoefte tot en met het in gebruik nemen van het product
C
De reis die het product aflegt voordat het wordt verkocht
D
De reis die de klant aflegt na het doen van een aankoop

Slide 2 - Quiz

Waarom is kennis over de Customer Journey belangrijk?
A
Het helpt bedrijven om meer winst te maken
B
Het helpt bedrijven om klanten beter te begrijpen en hun behoeften te vervullen
C
Het helpt bedrijven om hun producten te verkopen zonder marketing
D
Het helpt bedrijven om hun concurrenten te verslaan

Slide 3 - Quiz

Wat zijn voorbeelden
van de Customer Journey?
A
Een klant die een vakantie boekt
B
Een klant die een fiets verkoopt
C
Een klant die een auto koopt
D
Een klant die een telefoonabonnement afsluit

Slide 4 - Quiz

Wat is géén fase van de
Customer Journey?
A
Bewustwording
B
Loyaliteit
C
Verkocht
D
Overweging

Slide 5 - Quiz

Omschrijf het begrip 'klantbeleving' in eigen woorden

Slide 6 - Question ouverte

Noem de vijf fasen van de Customer Journey, in de juiste volgorde

Slide 7 - Question ouverte

Slide 8 - Diapositive

Welke zijn voorbeelden van Emotionele Klantbeleving?
A
Producten op voorraad
B
Visuele aantrekkelijkheid
C
Looproutes in winkels
D
Klantvriendelijkheid

Slide 9 - Quiz

Welke zijn voorbeelden van Functionele Klantbeleving
A
Wachttijden bij de kassa
B
Respectvolle behandeling
C
Afspraken nakomen
D
Verlichting

Slide 10 - Quiz

Een touchpoint is een interactie moment met de gast
A
WAAR
B
NIET WAAR

Slide 11 - Quiz

Een manier dat we de klant kunnen bereiken tijdens de klantreis (bijv. reclame, email, sponsoring, etc.):
A
Promotie
B
Marketinginstrument
C
Touchpoint
D
Bedrijfsmiddel

Slide 12 - Quiz

In welke fase gaat de klant op zoek naar verschillende producten die een oplossing kunnen bieden voor zijn probleem?
A
Bewustwording
B
Orientatie
C
Overweging
D
Gekocht

Slide 13 - Quiz