Les 3: Garantie en internproces

• Europees recht
• MBO
• Studiejaar 2

Les 3 Garantie + intern proces

Bedrijfskunde 

Garantie

Wettelijke Garantie

Wettelijke garantie

• Altijd recht op een 'goed' product.
• Als een product niet deugd; recht op kosteloze reparatie, vervanging of geld terug.  
• Er is geen wettelijke garantietermijn omdat levensduur van producten verschilt. 
• bewijslast ligt bij de verkoper in geval van ondeugdelijk product binnen 6 maanden, daarna bewijslat bij koper. 

Fabrieksgarantie 

- Aanvulling (door fabrikant) op de wettelijke garantie. bv. 1 of 2 jaar

- klant krijgt een 'garantiebewijs' daar staat in waar je recht op hebt 

- De winkel is het eerste aanspreekpunt en niet de fabrikant 

Wat is een goed/deugdelijk product volgens jou?

U moet een product een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken. Hoe lang een product mee moet gaan hangt af van wat het is. Een wasmachine heeft bijvoorbeeld een langere levensduur dan een paar kinderschoenen.

Wat u van een product mag verwachten hangt af van:

informatie van de verkoper of in de reclame (als bijvoorbeeld een horloge volgens de verkoper waterdicht is, moet u ermee kunnen zwemmen);

het merk;

de prijs;

of het product nieuw is of tweedehands.

Koopt u iets in de uitverkoop, dan heeft u ook recht op een goed product.

Wat is een goed/deugdelijk product? 

• Wat voldoet aan de verwachtingen? 
• Afhankelijk van product, wasmachine heeft een langere levensduur dan een telefoon 
• Is het product nieuw of 2e hands 

Wanneer is het niet goed?

• niet compleet 
• beschadigd 
• U er niet mee kunt doen waar het voor bedoelt is.

Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en fabrieks garantie?

Algemene voorwaarden

Leveringsvoorwaarden |Betalingsvoorwaarden

• 'kleine' lettertjes bij aankoop of dienst 
• Wat staat er o.a. in de algemene voorwaarden? 

a. Leveringstermijn 

b. Betalingstermijn

c. Garantievoorwaarden

• Het gaat altijd om algemene zaken, specifieke zaken moeten in de daadwerkelijke overeenkomst staan die je ook ondertekend. 

Vernietigbaar

consument niet geïnformeerd

Handelaar moet de consument informeren over de avw, art.6:234 BW

Consument moet avw krijgen of, als dat te moeilijk is, mogelijkheid krijgen om deze te zien, of een uittreksel krijgen als ze te omvangrijk zijn;

Deponeren bij:

 - kvk, 

- griffie rechtbank, 

- op de zaak, 

- op de website

Toezenden op verzoek

Garantie en juridische aansprak

Overzicht waarin staat wanneer iets WEL onder de garantie valt

Hoe te handelen?

Hoe contact op te nemen?

Overzicht waarin staat wanneer iets uitdrukkelijk NIET onder de garantie valt?

Logische, maar toch goed om uit te sluiten zaken

intern service- en kwaliteitsproces

Welke service wil je verlenen en hoe straalt een medewerker dit uit?

Op welke manier bied je een klant kwaliteit en hoe is dit te zien?

Praktische stappenplan (voorbeeld lay-out op canva.com):            Werk met plaatjes en nummers                                                            Werk iedere stap uit

2x een praktisch stappenplan toegevoegd in de bijlage