Communicatie

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

Vandaag:

*Een herhalingsles

*begrippen communicatie, verschillende boodschappen en ruis,

*samen aan de slag met een 2 opdrachten, filmpje en een communicatie-spel.

Waar denk jij aan bij communicatie?

Communiceren: coderen, zenden, ontvangen en decoderen van

boodschappen

Communiceren is een doorlopend proces van informatie uitwisselen. In een goed gesprek reageert de één

steeds op de ander. De gesprekspartners zijn afwisselend zender en ontvanger van een boodschap.

Het proces van communiceren bestaat uit verschillende stappen: zender > coderen > boodschap >

decoderen > ontvanger. De ontvanger wordt daarna zender van de boodschap terug.

Soorten communicatie

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie
3. Verbale communicatie
4. Non-verbale communicatie
5. Totale communicatie

Eenzijdige communicatie

• Eenrichtingsverkeer
• De zender is nooit tegelijk de ontvanger
• Vaak via een tussenweg en niet rechtstreeks

Tweezijdige communicatie

• De ontvanger heeft de mogelijkheid om te reageren op wat de ander zegt
• Er is sprake van interactie

Wat zie je hier?

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie

Verbale communicatie

Verbale communicatie is de communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken of geschreven) informatie overbrengt.

Non-verbale communicatie

Alle communicatie die niet via woorden verloopt, valt onder non-verbale communicatie.

• Bewust: Bijv.: zwaaien
• Onbewust: Bijv.: Zweten, blozen

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Aan welke manier van communicatie kun je zien hoe het met iemand gaat?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Totale communicatie

Elke mogelijkheid van communiceren ( verbaal en non-verbaal) wordt gebruikt om de communicatie te laten slagen.

B.v. : spraak, gebaren, aanwijsboek, afbeeldingen.

Deze vorm van communicatie wordt vaak ingezet bij:

• mensen met afasie
• mensen met dementie'
• mensen met een verstandelijke beperking

Opdracht:

1. Maak tweetallen

2. Ga met de rugleuningen van de stoel tegen elkaar zitten

3. Eén van jullie krijgt van mij een papier en een stift

4. De ander krijgt van mij een voorwerp (briefje waarop een voorwerp staat) in handen die verborgen moet blijven voor degene met papier en stift

5. Ga zo in gesprek met elkaar dat de één zo'n nauwkeurig mogelijke tekening maakt, dat het zoveel mogelijk overeenkomt met de werkelijkheid.

6. De spelregel is alleen ja of nee, dus de vraagsteller mag alleen gesloten vragen stellen.

7. Je krijgt 10 minuten per ronde.

8. Aan het eind leggen we alle tekeningen bij elkaar. 

Wat was het nut van deze opdracht? Bedenk ook het verpleegkundige nut.

4 aspecten communicatie

In communicatie zijn altijd 4 aspecten aanwezig:

1. Inhoudelijke (zakelijke)
2. Expressieve (affectieve)
3. Relationele
4. Appellerende

Inhoudelijke

De feitelijke boodschap (dus het onderwerp) 

Expressieve

De manier waarop de zender de boodschap presenteert. 

(laat ook iets van je persoonlijkheid zien)

Relationele

Hoe de zender de relatie met de ontvanger ziet.

Appellerende

De zender doet een beroep op de ontvanger en verwacht dat die daar gevolg aan geeft (het resultaat waar de zender naar streeft met de communicatie) 

Ruis

Wanneer communicatie niet gaat zoals je verwacht of bedoelt kan er ruis optreden. Er zijn 4 typen ruis:

1. Externe 
2. Interne 
3. Psychologische 
4. Semantische
   

Je verspreken is een voorbeeld van interne ruis

1. Waar
2. Niet waar

Paulien heeft een gesprek met dhr de Bruin over hoe hij kan omgaan met zijn ziekte. In dit gesprek gebruikt Paulien veel medische woorden, waardoor dhr de Bruin niet goed begrijpt waar het over gaat. Dit is een voorbeeld van:

1. Psychologische ruis
2. Interne ruis
3. Externe ruis
4. Semantische ruis

Maak de opdracht die staat bij studie-info over Ruis.