7-zekerheden

• Zorg
• HBO
• Studiejaar 1

Welke 7-zekerheden weet je al?

Korte herhaling

Als een klant wat laat vallen hoe reageer je dan?

Bij welke zekerheid hoort deze tekst:
"Wij zijn pas tevreden als onze klanten meer dan tevreden zijn. Is een klant niet tevreden met één van onze producten? Dan krijgt de klant een vervangend product of het geld terug"

1. Service met een glimlach
2. Vlot winkelen
3. Niet tevreden, geld terug
4. Al uw wensen staan centraal

Een klant heeft gisteren een bosbloemen gekocht, vanmorgen was de bos al gaan hangen. De klant is niet blij. Hoe reageer je op de klant en wat ga je doen?

Wat doe je er aan om een klant vlot te laten winkelen?

Een klant wilt graag een aardbeientaart maken met verse aardbeien, maar de verse aardbeien zijn op. Hoe dan ook wil de klant aardbeien op de taart. Wat voor alternatief biedt je aan?

Onze klanten zijn altijd het goedkoopste uit. Vaste prijs elders toch lager?

1. Euro's goedkoper
2. Service met een glimlach
3. Voor al uw boodschappen
4. Al uw wensen staan cetnraal

Welke zekerheid hoort niet in het rijtje thuis?

1. Euro's goedkoper
2. Vers is ook echt vers
3. De klant is koning
4. Voor al uw boodschappen

De klant ziet een pakje boterhamworst wat erg verkleurd is.
De klant komt naar jou om dat te zeggen.
Hoe reageer je op de klant en wat doe je?

Wat is LSD?

1. Luisteren, samenvatten en denken
2. Luisteren, samen, doorvragen
3. Lopen, samen, denken
4. Luisteren, samenvatten en doorvragen

Benoem alle 7-zekerheden?