7 zekerheden training

• Bedrijfseconoom
• Beroepsopleiding

Welkom

  7 zekerheden training

Intro

 Hello talent 

7 zekerheden

Jumbo Kooistra 

5 Kernwaarden 

Quiz

Afsluiting

 

Hello talent

  

Basis training 

Mail 

Welke 7 zekerheden weet je al?

Hoe zijn de 7 zekerheden ontstaan?

1. We willen de klant verrassen
2. Om een extra stap te zetten voor de klant
3. Door irritaties van klanten
4. Om meer geld te verdienen

Hoe zijn de 7 zekerheden ontstaan?

•  Waarom 7?
•  Irritaties
• Duidelijk voor klanten
• Service bieden
• Fan maken

Spel 

Waar of niet waar

 7 zekerheden

Met onze laagsteprijsgarantie zijn onze klanten altijd het goedkoopste uit.

1. Euro's goedkoper 

Hoeveel exemplaren krijgt de klant gratis mee van van artikel met een onjuiste prijs of geen prijskaartje voor het schap?

1. 1 exemplaar
2. 2 exemplaren
3. 3 exemplaren
4. Alle exemplaren

Vriendelijkheid kost bij ons niks. Wij zetten de toon door om op een positieve manier actief contact te maken met de klant!

2. Service met een :)

Hoe groet je op de juiste manier de klant?

1. Hoi
2. Hallo
3. Fakka broer
4. Goedemorgen/middag/ avond

3. Voor al uw boodschappen

Bij jumbo hebben we het grootste assortiment.

Mist een klant iets?

Wij zorgen voor een alternatief of halen het product in huis.  

Logboek 

Zekerheid sticker

4. Vers is ook echt vers!

Bij ons is vers ook gegarandeerd vers. Zijn er producten met de datum van vandaag? Dan krijgt de klant het product gratis mee. 

Bij de zekerheid vers is ook echt vers zijn uitzonderingen. Deze producten mogen NIET gratis mee gegeven worden.
Welke uitzonderingen denken jullie dat deze zijn?

1. Groente en fruit, verse broodjes en gebak
2. Alcohol en tabak, bloemen, dierenvoeding en redbull
3. Geneesmiddelen, alcohol & tabak, zuigelingenvoeding , plastic tasje en cadeaukaart
4. Verse pizza's, zuigelingenvoeding, cadeaukaarten en bloemen

Alle uitzonderingen: 

• Geneesmiddelen
• Rookwaren
• Alcoholische dranken
• Plastic tasjes 
• Zuigelingenvoeding
• Cadeaukaarten
• Dagverse producten 

Welke producten worden bedoeld met 'Dagverse producten'?

Waaraan kun je 'Dagverse producten' herkennen?

1. Kleur van de verpakking
2. Sticker met 'hier vers bereid'
3. Prijs/ schap kaartjes

5. Vlot winkelen 

 

Wij zorgen ervoor dat onze klanten snel hun boodschappen kunnen doen.

En dus ook niet onnodig lang in de rij bij de kassa hoeven te wachten. 

6. Niet tevreden? Geld terug. 

Wij zijn pas tevreden wanneer onze klant meer dan tevreden is. 

Is een klant niet tevreden met 1 van onze producten?

Het spreekt voor zich dat we nieuwsgierig zijn naar de mening van de klant. 

Hiermee kunnen we ze nog beter van dienst zijn!

7. Uw wensen staan centraal

Wat doe je als een klant een opmerking, klacht of vraag heeft?

Wat doe je als een klant een opmerking, vraag of klacht heeft:

• Aandacht voor de klant

-Groeten, oogcontact, inleven in klant

• Begrip tonen

-Luisteren, Samenvatten, Doorvragen

• Oplossing

-Wat ga je doen, doen wat is afgesproken

• Afronding 

-De klant staat voorop, jij krijgt de verantwoordelijkheid om de beste oplossing voor de klant te vinden!

NPS meting

Diefstal / Onveilige werkomgeving

Eigen veiligheid staat voorop!

Onveilige werkomgeving? Meld dit bij je leidinggevende 

Code woord: Meneer de Wit

Overval knoppen

Diefstal? Communiceer via de oortjes 

Vragen? 

Spel

Uitbeelden

JUMBO KOOISTRA

• 700 Jumbo winkels
• 32.000 producten
• 12 Kooistra filialen  

• Directeur Erik Kooistra 
• Ons filiaal 175 +- personeel

Intro video Erik Kooistra

Welke 5 kernwaarden zijn er binnen Jumbo Kooistra?

5 Kernwaarden Jumbo Kooistra

Passie 

Plezier

Samen

Uniek

Trots 

Maak de zin af!
"Wij zijn pas tevreden als de klant meer dan tevreden is.
Is een klant niet tevreden met 1 van onze producten krijgt de klant......?

1. Een vervangend product mee en taart
2. Een vervangend product of geld terug
3. Het duurste bosje bloemen mee
4. Een cadeaukaart van de jumbo

Een klant is jarig, wat doe je?

Laagste prijsgarantie geldt alleen voor....?


(Meerdere antwoorden mogelijk)

1. Hetzelfde merk artikel
2. Supermarkten in het marktgebied van jouw Jumbo
3. Jumbo artikelen
4. Wanneer een klant ontevreden is over een product

Gratis iets weggeven aan de klant, mag dit?

Jaaaaa!

Geen idee

Nee dit mag niet

Wat doe je als je een zoekende klant ziet?

Hoeveel verschillende soorten pindakaas verkopen wij?

1. 10
2. 20
3. 30
4. 40

Hoe zorgen we ervoor dat klanten vlot en ongehinderd boodschappen kunnen doen?

(Meerdere antwoorden mogelijk)

1. Zo weinig mogelijk collega´s op de vloer
2. We zorgen dat de afdeling gespiegeld is
3. Spreek klanten aan als ze op zoek zijn naar een product
4. We zorgen ervoor dat er geen producten op voorraad zijn

De klant wil graag een aardbeientaart maken met verse aardbeien, maar de aardbeien zijn op. Hoe dan ook wil de klant aardbeien op de taart.
Wat voor alternatief bied je aan?

Wat wordt bedoeld met FIFO vullen?

1. First in , First out
2. First out, First in

Een klant heeft geen interesse in een alternatief product, wat doe je?

Hoeveel winkels heeft Jumbo?

1. 200 winkels
2. 350 winkels
3. 500 winkels
4. 700 winkels

Wat doe je als een klant niet tevreden is over een product?
(Meerdere antwoorden mogelijk)

1. Ga op zoek naar een passende oplossing
2. Geef de klant een bosje bloemen mee
3. Vraag of de klant de winkel wil verlaten
4. Klant een jumbo cadeaukaart aanbieden

Wat is LSD?

1. Luisteren , Samenvatten en Doorvragen
2. Luisteren, Samen en Doorvragen
3. Luisteren, Samenvatten en Doen
4. Luisteren, Samenvatten en Denken

Wat zou je morgen al anders gaan doen?

Wat vonden jullie van de training?

Leuk

Leerzaam

Saai

Dit helpt mij om nog meer FANS te maken!

Afsluiting